IKEA: UN PÉSIMO SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Antes de escribir este artículo he pensado en cómo podía enfocar el mismo. Nuestra web se creo con el principio de ofrecer una vía de información para padres y una página de «trucos» basados en nuestra propia experiencia como madres.

He aprovechado este canal para hacer una queja pública en torno a una de las grandes multinacionales que lidera el mercado de muebles y objetos de decoración: IKEA. Nosotras pretendemos ofrecer una información objetiva de lo que escribimos pero en este caso me he sentido estafada por esta empresa, y a día de hoy no he solucionado todavía mi problema.

Hace un mes aproximadamente nos mudamos de casa y compramos varios muebles y accesorios en Ikea, entre ellos un mueble modular de salón. Al hacer la compra expecifiqué a la vendedora que el día de entrega llevasen la mercancía entre las diez y la una porque después no ibamos a estar en el domicilio.

La chica anotó la petición y nos comunicó que estarían a primera hora de la mañana ( en ningún caso se dijo que la compañía establece un margen de cuatro horas para la entrega de mercancía y que posteriormente a esa hora se hace el servicio de montaje).

DIA DE ENTREGA: los transportistas aparecieron casi a las dos de la tarde (con lo cual ya no había nadie en casa) . A esa hora uno de ellos llamó (por cierto de muy malas maneras) y nos dijo que iba a marcarlo como incidencia porque a esa hora no había nadie y que llamásemos a la empresa si queríamos saber algo más.

Llamé al Servicio de Atención al cliente de Ikea (primera llamada). A su favor hay que decir que las personas que atienden son bastante amables e intentan ayudar al cliente en todo lo posible. La chica que me atendió comentó que venía en las condiciones de entrega que firmas cuando compras el artículo (error por mi parte de no leer la letra pequeña) y que no se podía hacer más que pactar una nueva entrega para el día siguiente con un coste adicional de 19 euros por nuestra parte.

Advertir que el número de Atención al Cliente es un 902 por lo que, una llamada de unos cinco minutos a un 902 puede costar en torno a 0,5 euros si se llama desde un fijo pero más de 2,5 euros si se llama desde un móvil, dependiendo de la operadora.

 

SEGUNDO DÍA DE ENTREGA Y MONTAJE

Aparecen los transportistas y  montadores (ahora sí a las 8 y media de la mañana nos llamaron que estaban esperando en la puerta y no había nadie) y esperaron hasta las 9 que llegamos nosotros (la entrega se suponía que era en la franja  de 10 a 14.00 horas).  Al montar el mobiliario había varias cosas que estaban mal:

  • Una de las puertas del modular era de otro color.
  • Faltaba una guía para colocar uno de los módulos
  • Uno de los cajones no cerraba bien.

El mueble por tanto se quedó con el montaje a medias, uno de los cajones sin cerrar y un módulo sin colocar hasta que se pautase la siguiente visita.

Después de esto tuve que llamar de nuevo a Atención al Cliente. Tras varios minutos de espera me confirman que se pondrán en contacto con nosotros para concertar una nueva cita.

Una semana después seguíamos sin recibir ninguna llamada….

Tomé la decisión entonces de acercarme a un centro Ikea y poner una reclamación. La chica que nos atendió indicó que esa misma tarde nos llamarían para concertar una nueva cita. Pero la llamada nunca llegó.

Otra vez a ponerme en contacto con el 902.

TERCER DÍA

Tras una nueva llamada al servicio de Atención al Cliente y la correspondiente reclamación se pactó una nueva entrega para el sábado pasado. El servicio de montaje estaba pactado de 9 a 2 pero nadie apareció por casa.

Por la tarde volví a llamar a Atención al Cliente de Ikea y tras comprobar que se tenía que haber hecho el servicio ese día y no se había realizado la operadora me comentó que iba a confirmar el por qué no se había realizado el servicio y se pondría en contacto conmigo por teléfono en unos minutos para informarme de la situación.

Han pasado dos días y sigo esperando la llamada.

Como comprendereís ya no me quedan más vías que poner una reclamación en la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y utilizar las redes sociales para difundir mi caso y seguramente el de muchas personas que se han sentido estafadas con el servicio que ofrece esta multinacional.

Os animo a que si os ha pasado algo parecido lo comenteís. Vuestras opiniones son muy valiosas para nosotros.

 

139 comentarios
  1. Javier
    Javier Dice:

    Yo he tenido problemas similares. Es el servicio prestado por una multinacional más desastroso que he sufrido, más vale no contratar el servicio de trasnporte y montaje. Tardaron 22 días en lugar de las 72 horas que prometían, no se presentaron el día que tocaba después de toda la mañana esperando, etc. Son unos impresentables.

    • Juanjo
      Juanjo Dice:

      Suscribo esa sensación y otras comentadas en este articulo. Al margen de experiencias particulares, en general Ikea ofrece precios baratos por productos básicos aunque impersonales…pero bueno, comprar un cucharon por 1€ me parece bien (aunque luego todos, me incluyo, criticamos la caída del pequeño comercio) pero amigo, cuando compras ya un mueble, no digo una pequeña mesa aux. de 20€ sino algo que supera los 50…a) no ves el producto, viene embalado b) no es tan barato teniendo en cuenta que el porte y el montaje es por tu cuenta c) la calidad? es un conglomerado de virutas que si luego quieres mudar o desmontar ya lo puedes tirar…y si al abrirlo tienes el mínimo problema…te encuentras inmerso en un entramado de gran empresa que te manda de un tfno. a una at. al cl. a un supervisor…para aburrirte y darte nones. Y volviendo a lo particular, a mi me paso, reclame y llegue hasta el fin. Al final no voy y si voy…ups, algo en la tienda se les rompe, si V de vendetta…

  2. cuadernonaranjablog
    cuadernonaranjablog Dice:

    Mi armario de ikea lleva mas de una semana en la caja… Un pedido realizado el día 25 de noviembre a través de la página web de Ikea, llegó a mi casa el día 26 de noviembre a las 15 horas y desde esa hora ahí sigue!! Y porque? Porque el espejo tiene una pequeña rotura… pero ese no es el problema ya que llame el mismo día por la tarde y me dijeron que el martes día 29 de noviembre vendrían por la tarde entre las 14 y las 18 horas para cambiarmelo. Pero no vinieron, y ahí empezó el problema…
    Cuando llame me dijeron que los transportistas tenían la orden para entregarmelo pero no tenían el armario, me dan una nueva cita para hacer el cambio. Me dan la cita para el jueves 1 de diciembre para el mismo tramo horario. Sobre las 17:15 como nadie había venido todavía vuelvo a llamar a Ikea, y me dicen que el armario no estaba en ruta y que si yo hubiera llamado antes el cambio se hubiera realizado ya que no lo habían detectado. Me dan una tercera cita para el viernes, el día 2 de diciembre para el tramo de 18 a 22 horas. Para evitar problemas llamo al Ikea sobre las 17:30 para asegurarme que finalmente me van a realizar el cambio y me dicen que está todo okay y que me realizaran el cambio. Toda la tarde esperando en casa y nada… Sobre las 21:30, vuelvo a llamar, ya que me parecía muy raro que nadie hubiera venido todavía. Y me vuelven a decir que esta todo bien, y que lo único es que vendrá con un poco de retraso. Me quedé despierta hasta las 23:30 y no vinieron. Al día siguiente, sábado día 3 de diciembre me despierto y no tenía ninguna llamada perdida ni ninguna notificación, por lo tanto vuelvo a llamar a ikea, y me dicen que no saben que ha pasado y que iban a analizar mi caso y que me volverían a llamar. Cansada de la situación tuve que coger mi coche, hacer más de 30 kms hasta la tienda ikea para poder poner una reclamación e intentar solucionar mi problema. Pero desde la tienda me dicen que estaban mirando mi caso y que no podrían hacer nada al respecto, lo único que yo podía hacer era esperar a que me llamaran para que me dieran una cuarta cita para el cambio, y que me llamarían entre el sábado y el lunes, hoy, 5 de diciembre.
    Hoy, espere hasta las 12:30 la llamada pero no la recibí, por lo que volví a llamar para saber si ya habían estudiado mi caso y me podrían dar una nueva cita. Me dijeron que el viernes no había stock pero que el sistema no lo pudo detectar o que no envía mensajes para notificarlo (yo llamé el viernes y supuestamente estaba todo bien). Además me dijo que no podría darme cita y que ya me llamarían hoy o mañana para darme una nueva cita. La verdad que estoy muy cansada y escribo esta publicación para que nadie cometa el mismo error que yo: COMPRAR ONLINE EN IKEA, ya que pague 95€ por un servicio online y transporte y lo único que me ha hecho es perder tiempo con las llamadas y los días en casa esperando a que vinieran mientras no puedo hacer otras cosas, dinero ya que pague por un servicio online y las quejas solo se pueden hacer en tienda, por lo que me tuve que deslocar y te hace perder la paciencia! Ya que mientras tengo mi armario en una caja tengo TODA mi ropa en bolsas y cajas ya que NO tengo armario…

    • Trucosdemamas
      Trucosdemamas Dice:

      Madre mía que odisea, yo por ahora no he pedido nada por la página web, pero con tu experiencia creo que tardaré algún tiempo en hacerlo a ver si mejoran el servicio. La verdad es que lo del día que te dejaron en casa esperando no tiene nombre…

  3. Sergio Martin Martín
    Sergio Martin Martín Dice:

    Compramos una cocina entera con electrodomésticos por valor de 6.000 euros. La fecha de entrega era el 28 de julio. A día de hoy todavía no la han entregado por completo (faltan muebles y piezas por valor de 1.500 euros). Hemos concertado 3 fechas posteriores para que hicieran la entrega, el 28 de agosto y el 4 de septiembre por la mañana y tarde, y aún no han sido capaces de hacer la entrega. El día 28 de agosto ni siquiera nos llamaron para decir que no iban a hacer la entrega o contestaron a nuestra queja; les llamamos y nos dijeron que nos iban a llamar ese día pero no lo hicieron. El día 4 de septiembre, hoy, no vinieron por la mañana y llamamos para ver que había pasado. Nos dijeron que venían de camino y que entre las 4 y las 5 nos hacían la entrega. No vinieron a las 5 y llamamos de nuevo. Nos dijeron que la empresa de transportes no tiene lo que falta de nuestro pedido. Nos han dicho que nos llamarán en las próximas 48 horas. La cocina la compramos el 20 de junio. Están siendo un auténtico desastre y parece que alguien está mintiendo. Debido a este retraso nos hemos podido poner la cocina nueva y nos estamos viendo obligados a comer y cenar fuera con 3 niños pequeños. Esto se junta con el estrés de la renovación del piso ya que sin la cocina no podemos continuar con parte dela resto de la obra. No recomiendo ir a comprar a Ikea, es preferible ir a otros proveedores aunque el precio sea mayor. No se puede pagar el estres que estas situaciones generan.

    • S.M
      S.M Dice:

      Mismo problema que tu, una cocina que me ha costado un pastizal, me traen un par de muebles de menos, ademas, los montadores me dicen que las mediciones que me hicieron y por las que he pagado estan mal y uno de los armarios tiene que ser mas pequeño, llamo y doy las referencias de lo que falta explicando el problema del armario y dandoles las referencias del que deben traer, y llevan tres semanas diciendome que ya lo estan tramitando y que como mucho a finales de semana me llaman, mientras a comer de ensaladas y bocatas o gastarme pasta en comer fuera, ademas de en una lavanderia para la ropa, puesto que estoy en un piso nuevo y la lavadora va con el resto de la cocina. Me falta el canto de un duro para ir a ver a un abogado y ver como de gordo es el paquete que les puedo meter.

  4. lolienpunto
    lolienpunto Dice:

    ALUCINADA estoy. No podía imaginar que IKEA estuviera dando un pésimo servicio a sus clientes. Hoy lo he sufrido yo. Tenía que recibir un pedido entre las 18:00 y 22:00 h y ni he recibido la mercancía ni una llamada de teléfono indicando alguna contrariedad.

    IKEA ha dejado de ser lo que era. Conclusión: ya no es de fiar. Coméntalo a tus amigos!!!!!!

  5. María
    María Dice:

    A V I S O:

    DESCONFIA DE IKEA. Tiene un servicio de transporte pésimo. Ayer tenían que haberme traido un mueble que compré y que pagué por adelantado el 100%. Se comprometieron en un plazo y no lo han cumplido.

    El transportista no se presentó ni llamó para disculparse por no hacer su trabajo.

    Llamé a atención al cliente de Ikea y la persona que me atendió me dijo que tenía que concertar otra fecha de envio!!!!! (10 días más tarde). Llevo toda la mañana esperando a que me llame el transportista…….

    Alucinante. Si Ikea permite esto hay que pedir que Ikea se marche de nuestro pais.

    No estaría mal imprimir todas las quejas que tiene IKEA en Internet y ponerse en las puertas de entrada de sus tiendas y dárselo a las posibles víctimas que entran a encargar muebles pensando que el transporte llegará en el dia concertado y ¿qué hace IKEA? ¿Reirse de sus clientes?

    Sencillamente PENOSO.

    No queremos empresas así en nuestro país.

    COMUNICA ESTE AVISO A TODOS TUS AMIGOS A TUS REDES SOCIALES…….. que todo el mundo sepa cómo funciona el transporte de IKEA.

    • Alberto
      Alberto Dice:

      100% de acuerdo. El servicio de transporte es INEXISTENTE. Lo contraté y no vinieron. Ninguna explicación. Me dieron una nueva fecha para el pasado 28 de octubre. Y de nuevo… No vinieron. No llamaron, no avisaron… No dan explicaciones… NADA. Nada de nada.
      Una tomadura de pelo.
      He cancelado todo y he exigido que me devuelvan el dinero. pro es que no bastaría con la devolución, deberían indemnizarte por dos días perdidos esperando… En fin. UN ASCO DE SERVICIO. Coincido contigo: Esto se debería compartir y deberíamos exponer las vergüenzas de IKEA. Que se sepa…Que no engañen a nadie más.

  6. Juan José Sánchez Fernández
    Juan José Sánchez Fernández Dice:

    El servicio de atención al cliente y de transporte un montaje es una basura. Nosotros hemos sufrido lo mismo que muchos de vosotros. Nos han dejado tirados sin entregar la mercancía. No nos han llamado y después de estar detrás de ellos varios días aún no tenemos claro cuando nos la van a entregar. Creo que debemos de difundir estos mensajes para que la gente que los lea sepa a que atenerse antes de ir y comprar en semejante empresa. NOSOTROS NO VOLVEREMOS NUNCA A IKEA!!!!

  7. Helenna
    Helenna Dice:

    @IKEASpain me ha robado el dinero y los muebles. Tenía que haberlos entregado el pasado día 9/11/17 después de llamar mil veces a Atencion cliente( que no saben nada, y estar horas en espera), nos dan cita para hoy. No saben dónde están mis muebles.

  8. Veronica Martinez Parra
    Veronica Martinez Parra Dice:

    Yo lo sufrí ayer, toda la tarde esperando con los sofás desmontados porque también había contratado el servicio de retirada, tenían que entregarlos de 18h a 22h. Llamé 2 veces al servicio de atención al cliente y me indicaron que estaban en ruta, la última vez a las 21.50h todavía me decía la chica que estaban dentro de hora… Que estarían al llegar. Por su parte podían haberme dado el teléfono del transportista ya que les dije que no se había puesto en contacto conmigo, o bien haber llamado ellos para cerciorarse que todo iba bien. A las 23.30h de la noche me puse a volver a montar mis sofás viejos, viendo que ya no iban a venir. Es vergonzoso el servicio que prestan. Eso sí pagados los 139 euros desde el 19 de noviembre. No se me ocurrió buscar comentarios antes de comprar, hoy lo único que me apetece es acercarme a Ikea y anular todo el pedido para que me devuelvan mi dinero. Me siento estafada. @veronica71181 @IkeaSpain

  9. TERE
    TERE Dice:

    Os pongo mi relación con la pésima empresa IKEA
    Buenos días:

    Mi nombre es TERESA MARTIN FERNANDEZ, con NIF: *********** y con ustedes tengo varias incidencias como la 13835858 y la 14139844 mas las que hayan abierto los difentes empleados a lo largo de estos 5 meses

    No se ni como empezar esta reclamación por el trato recibido por parte de IKEA. En ningún momento me refiero a las personas con las que he tratado bien a través de teléfono o en persona.

    El pasado dia 09/06/2017 hice un pedido de una habitación completa de matrimonio y un sofá de los cuales pague el transporte y el montaje. Ademas, como me habían hablado muy bien de sus cocinas, pedi un presupuesto según las medidas que yo tenia.

    Quedaron en que vendrían el dia 14/06 y asi fue. Pero cual fue mi sorpresa cuando vi que faltaban los cajones de debajo de la cama. Las personas que me lo montaron me dijeron que en el ticket no venían y que ellos no sabían nada…

    Bueno, un error es un error. Al dia siguiente subi a IKEA a decirlo y lo que me dicen es que no solo no me habían cobrado los cajones sino que además me habían metido en el ticket una segunda cama de matrimonio. Yo no daba crédito. Al final, y después de unas pocas discrepancias se fiaron de mi y me devolvieron el dinero de la cama, y me hicieron el pedido de los 4 cajones. Como me llevaba también un colchón, mas ropa de cama (edredón, sabanas, fundas, etc..) les pedi que por favor me lo metieran en el mismo transporte cosa que no hicieron y tuve que volver a pagarlo ya que no me podían hacer la entrega todo en el mismo dia porque los cajones me los traía un montador.

    Ahí ya empecé a mosquearme, y mas pensando que ya había pagado también 40 euros porque vinieran a pagarme la medición de la cocina que también contraté con ustedes.

    De todos modos, confio en la gente, y pensé que simplemente había tenido mala suerte… Ingenua de mi….

    Cuando vienen a medirme la cocina el dia 15/06 el muchacho me empieza a decir que no podía hacerse lo que habíamos previsto, que le faltaban centímetros por un lado, que la campana tampoco cuadraba… Al final me dejó un plano mas o menos de como lo podíamos hacer y como no me parecía mala idea el dia 16/06 por la tarde subi a hacer el pedido de la cocina.

    A las 5 de la tarde estaba con una señorita haciendo el pedido, y entre que se equivocó a la hora de hacerlo y lo tuvo que borrar varias veces, luego el lavavajillas que yo había pedido no había en stock, me dio a elegir el siguiente, le digo que vale, y cuando lo va a incluir me dice que tampoco hay, que el siguiente. Total que un lavavajilas que en principio me iba a costar 399 euros, termina costándome 599. Pero bueno, también es verdad que esa fue decisión mia, ya que en ese mismo momento, podía haber echado atrás y no contratar con ustedes nada mas. Fallo mio que les aseguro que no volverá a ocurrir.

    Bueno, pues nada, al final hacemos el pedido . Salgo de IKEA, habiendo pasado solo por la mesa del departamento de cocinas a las 9 de la noche. 4 horas para hacer un pedido…. Pero bueno… la odisea no acaba aquí.

    Me avisan que el transporte me lo hacen el dia 4 de Julio y que el montaje al dia siguiente. Asi quedamos.

    Parece que a pesar de los contratiempos, todo va bien.

    El dia 24/06 vuelvo a meter la pata. Vuelvo a subir a IKEA y hago un pedido de unos muebles para un baño y unos muebles para la terraza (importe total de la compra 697€) y quedan que suben a montármelos el dia 17 de Julio de 10:00 a 14:00. Yo salgo a trabajar a esa hora y no se queda nadie en casa. Me dicen que no hay problema.

    Llega el dia 4 de Julio y yo había desmontado toda la cocina para que pudieran traerme los muebles y que me los pudieran montar el dia 5. Por si acaso, le digo a mi madre que por favor, venga a casa por si vienen un poco justos de tiempo… Un poco justos? No llegan. Yo me voy a trabajar y a las 3 de la tarde me llaman y me dicen que están en la puerta de mi casa ¿perdon? Me dicen que si quiero me los pueden traer por la tarde de 18:00 a 22:00 y yo… “pero si no hay nadieeee…!!” y claro, la contestación fue que sin muebles no me lo montaban al dia siguiente. Al final tuve que llamar a mi hermano que vive en Torrero (yo en Valdespartera) para que fuera. Tuvo que dejar a su hija en casa de una vecina para poder estar a la hora que a ustedes les convenia. Al final me los trajeron. Al dia siguiente a las 8 de la mañana vienen a montar la cocina… Por fin…!! Pues no, a media mañana me dicen que no pueden seguir montando porque la mitad del pedido está mal… que una puerta era de otro color, que los paneles en vez de ser brillo la mitad me los habían puesto mates… A mi casi me da algo… Me dicen que no pueden hacer nada… que dejan las marcas para que el de la encimera por lo menos pueda medirla.
    Mi cabreo ya estaba llegando a limites insospechados. Y encima me dicen que lo único que pueden hacer es dejar todo anotado y que ya me llamaran… Les recuerdo que no tengo cocina, que vivo sola y que lo único que poseo en ese momento es un microondas en el suelo del comedor y que si quiero fregar lo tengo que hacer en la bañera o en el lavabo… No hay nada que hacer…

    El dia 17 de Julio espero que me traigan la terraza y los muebles del baño. A lo largo de la mañana viendo que no vienen, llamo en repetidas ocasiones y me dicen que no hay problema, que llegan… Yo vuelvo a llamar a mi madre para que venga a mi casa… para qué, para nada. Aparecen a las 13:45. Yo viendo la hora, llamo al trabajo y pido una hora libre que por supuesto me van a descontar. Cuando entran todos los muebles (los del baño y los de la terraza) me dicen que no les da tiempo en una hora y que se marchan… Yo no daba crédito. Que vendrían al dia siguiente… No me lo puedo creer… Se me va a juntar en casa, los del montaje de la cocina, la terraza y el baño. Pero que va…. Me llaman por la tarde, y me dicen que claro, o pago la diferencia de los muebles o no me los llevan… Ahí estoy yo, el dia 18 a las 10 de la mañana pagando la diferencia, para que me lo pudieran traer… Como se pueden imaginar esto ya pasaba de castaño oscuro… Los de la terraza y el baño me dicen que tampoco vienen, que se les ha hecho tarde… que todo al dia siguiente…

    Cuando vienen a montarme la terraza y el baño, me dicen que como los muebles del baño no son propiamente de baño, que no me los montan, salvo que yo me responsabilice de que a la hora de colgarlos hagan daño en una tubería o se rompa una baldosa. Yo ya monto en cólera y al final llaman a su jefe para informarle y éste a IKEA. Solucion, que me lo monten… Bueno, por lo menos tengo la terraza y el baño montado… Otro dia que he tenido que pedir fiesta en el trabajo porque claro, no daba tiempo a hacerlo todo por la hora en que vinieron…

    Y por fin llegan los muebles que faltaban de la cocina… y claro, a volver a esperar a que me llamen para montarla… Ya no pongo fechas, porque ya no se cuantas veces tuve que llamar, cuantas me llamaron para darme explicaciones a las cuales yo solo sabia contestar que llevaba mas de 15 dias comiendo de restaurante y cenando de microondas, a la vez que fregaba en la bañera o en el lavabo.

    Bueno, pues por fin me llaman para el montaje… Como siempre les había dicho que a las 14 horas yo me iba, pero como ya no me fiaba, tercer dia a descontar de mi nomima y menos mal, porque el muchacho se fue de mi casa 20:00 ya que le habían avisado tarde y vino desde Soria a las 14:00. Pero ahí no se acaban los problemas… Me dice que una de las puertas está mal, que el lavavajillas no me lo puede montar y que el sifón de la fregadera no es el correcto, que es corto y que tampoco me lo puede montar.

    Yo ya ni disfrutaba ni de mi cocina ni de nada… Me estaba costando muchos lloros, muchos quebraderos, mucha rabia pero sobre todo impotencia.

    Al dia siguiente vienen los montadores de la encimera y habían tomado mal las medidas y también me la dejan a medias. Tardan mas de una semana en ponerme el resto de la encimera

    Otra vez vuelta a empezar con llamadas de una compañera vuestra desde Asturias diciéndome que se encarga ella de mi casa. Ya le daba vergüenza hasta llamarme, pero la llamada mas surrealista es cuando me dice que la puerta que yo he pagado, y que tengo otra igual puesta, NO EXISTE… Y yo ya…¿queeeeeeeeeeee? Vamos a ver, que tengo otra igual puesta, que no puede ser… Ella no sabia donde meterse.

    Al final, viene el montador de IKEA (el mismo que tuvo que venir a ponerme los cajones de la cama que faltaban) con una puerta pensando que valdría y me dice que tampoco, que la puerta que me falta es la que yo tengo en el pedido. Se lleva los materiales que sobraban de la primera vez que vinieron a montarme la cocina (alla por primeros de Julio) Otra vez a esperar… No puede ser….

    Tengo que ser yo misma la que tiene que subir a IKEA a recoger el dinero de todo lo que se llevó.

    Al cabo de los días me traen otro sifón y otra vez la puerta. El dia 09 de de Octubre viene otro muchacho a montarme el lavavajilas, la puerta y el sifón de la fregadera. Yo pensaba que ya se había acabado mi calvario con la cocina, pero no… Resulta que el sifón me lo han vuelto a traer mal, y es el corto y faltan unas push para la puerta…

    Resumiendo, que desde el dia 5 de Julio fecha en la que yo tenia que tener montada mi cocina, estamos a dia 11 de Octubre y ayer pude usar por primera vez el lavavajillas que me costó 200 euros mas de lo que pensaba, pero sigo sin tener la puerta puesta y el fregadero a medias.

    Todo eso sin contar, todas las incidencias con la habitación, el baño y la terraza, asi como todo el dinero que me he gastado en comer fuera durante 15 dias, mas los 3 días que he tenido que pedir permiso en la empresa y que por supuesto me han descontando de la nomina.

    Añado mas cosas… A finales de Noviembre, me llaman para decirme que el dia 11 de Diciembre me traerán el sifón nuevo, el dia 12 me lo instalaran, y el 13 se llevaran el que me trajeron confundido.

    Pues bien, a fecha de hoy, 12 de Diciembre, aun estoy esperando desde ayer que me traigan el sifón, por lo que si vienen a instalarlo, que ya he llamado de nuevo para avisar de que me voy a las 13:30 y me han dicho que lo trae el instalador, no tengo tan claro que lo puedan hacer…

    Señores, esto no es de recibo y espero una contestación por su parte. No es una reclamación a ninguna de las personas que trabajan allí, que en todo momento me han mostrado respeto asi como empatía y me han animado a que reclame, si no a la empresa IKEA, que creo que es lo suficientemente importante como para no permitir que pasen estas cosas. Por supuesto guardo todos los tickets de IKEA que en total suman mas 10000 euros y que yo pagué en su momento, pero que ustedes no han cumplido

    Por supuesto, la reclamación va a ser también interpuesta en la OCU en caso de no recibir respuesta alguna por su parte, asi como la difusión de esta carta por las diferentes redes sociales ya que serian las únicas armas con las que contaria.

    Agradeciendo de antemano su atención, se despide atentamente:

    TERESA MARTIN FERNANDEZ

    • TERE
      TERE Dice:

      Bueno… pues aquí sigo esperando. Como dije ayer, 12 de Diciembre, cuando les llamé me dijeron que venían a instalarme el sifón, la puerta y los embellecedores de los tornillos, y que el propio instalador traía las cosas. Pues bien, a fecha de hoy 13 de Diciembre, aun no se ha presentado nadie en mi casa. Es mas, en teoría, estoy esperando que venga la persona que tiene que recoger los materiales que me trajeron de forma errónea. Cada vez mas enfadada

  10. Ainhoa
    Ainhoa Dice:

    Me reconforta encontrar esta conversación porque yo estoy igual.
    El servicio de montaje me ha dejado en la estacada sin previo aviso e Ikea se hace el sueco.
    Decidimos devolver los muebles tras este incidente y resulta que no han pasado a recogerlos el día acordado en att. Al cliente de la tienda de Barakaldo y no hemos enterado por medio del transportista que nos los trajo que Ikea Barakaldo no les ha dado la orden de albarán para nuestra recogida…
    En fin un trato vejatorio e indignante el que da Ikea a sus clientes con total impunidad además

  11. Francia
    Francia Dice:

    NO CONTRATAR SERVICIOS DE IKEA!!

    Hola, les comparto mi caso…
    Cinco incumplimientos de entrega de pedido. Realicé la compra hace un mes (25/11/12) contratando el servicio de entrega y montaje, me dieron fecha para el 13/12/17. No llegaron y no llamaro para avisar, perdí un dia de clases y pasé 4 horas sentada en el suelo esperando. Llamo a atencion al cliente, me dan fecha para el siguiente día, vuelve a pasar exactamente lo mismo, al siguiente dia igual.
    Atencion al cliente afirman que el 23/12/17 tendré los muebles. LO MISMO pasa otra vez, me dicen que espere una llamada QUE NUNCA LLEGA! Me dirijo personalmente a sucursal, afirman que el pedido está listo para entregar hoy 27/12/17. Llamo previamente a las 10 AM para confirmar entrega me dicen que todo esta bien. No llega. A las 2 pm vuelvo a llamar, me dicen que no se hará la entrega y que no pueden localizar al responsable de la entrega. Me dicen que no hay nada mas por hacer, solo esperar a que ellos me llamen (llamadas que nunca llegan). NO TIENEN CARA. NO PUEDO MUDARME, HE PAGADO ALQUILER UN MES EN VANO! LOS ODIO!!

  12. Angel perez
    Angel perez Dice:

    27 de diciembre del 2017 , segundo día que no aparecen los individuos de ikea a traer y montar un armario.
    Por supuesto, lo de avisar al cliente , no era necesario, me han emplazado al sábado.
    Me voy a ahorrar enumerar todos los procesos que han citado anteriormente otros afectados por esta estafa.
    Plataforma, ya !!! Si se les caen 1000 pedidos seguro que respetarán al cliente.
    Angel Perez.

  13. Consuelo
    Consuelo Dice:

    Debería hacerse una plataforma de afectados por Ikea. Con manifestación en la puerta de sus establecimientos. Somos multitud!!

  14. joan
    joan Dice:

    Compra del dia 18 enero
    Primer día. Me dicen que no pueden montar tres muebles porque hay que pagar aparte los 3. Me quejo pero digo que lo pagaré y luego dicen que uno no lo pueden montar porque no llevan las herramientas.
    Segundo día. Tres días más tarde.
    Me dan la cita a primera hora de la mañana (cojo horas de vacaciones en el trabajo) y no aparece nadie. Llamó a las 10 y me indican que se les complicó el día y que vendrán a las 15 h(sic)….llamó a las 16h y dicen que siguen con complicaciones y que ya vendrán… aparecen a las 18h y dicen que no pueden montarlo porque falta una pieza (sic)
    Tercer día. Cinco días más tarde
    Me habían dado cita para la tarde del sábado. Me llaman a las 17h diciendo que se han equivocado y que están mandando los muebles sin la pieza que falta jaja

    Seguimos a la espera de la odisea

    Nivel de incompetencia altísimo
    Servicio pésimo al cliente

  15. Consuelo
    Consuelo Dice:

    Ikea,es una empresa de lo más sinvergüenza que hay,hace dos meses programe con ellos compra y montaje de una cocina y una habitación… llevo un mes llamando y poniendo reclamaciones,la cocina vino el armario de la campana extractora grande hace más de 15 días y todavía espero que lo traigan y monten!!!
    El armario de la habitación se empeñaron los transportistas en montarlo(solo tenían que traerlo y lo montaban al dia siguiente los montadores)y les sobraban piezas después de cinco horas intentando montarlo lo dejaron mal y ya llevo casi 20 días esperando,hoy tenían que venir y no se han presentado después de llamar dos veces al dichoso tf son las ocho de la noche y quieren darme nueva fecha,otros 10 días y ellos mismos dicen que denunciemos a la ocu ….
    No compréis en IKEA. Son unos golfos carotasy sinvergüenzas
    Pero cobrar si han cobrado rápido todo
    Estoy hasta los huevos de Ikea que se vayan a otro pais a reírse de los clientes

  16. jabyjaby
    jabyjaby Dice:

    Ikea es una vergüenza en cuanto al cumplimiento de fechas de entrega. Hoy tenían que haberme entregado un colchón entre las 14:00 y las 18:00, según indica el contrato de transporte. A las 19:00 entro en su web y veo que aparece como entregado. Llamo al servicio de atención al cliente ( que mas bien parece el servicio de habla chucho que no te escucho) y me dicen que la próxima fecha de entrega será el jueves!! que es un colchón!!! para dormir!!! . tengo invitados en casa que van a tener que dormir en el suelo por culpa de algún sinvergüenza nada profesional y de una marca que aunque parece idílica , no es mas que otra empresa que no se preocupa en absoluto por dar un servicio de calidad.
    Es una vergüenza y son unos sinvergüenzas

  17. Manuel
    Manuel Dice:

    Más de lo mismo.
    Cocina completa con electrodomésticos, comprada el 13 de enero de 2018.

    Cuando la llevan, de unas 190 piezas de que constaba el pedido, llegan solo 90: una palet entero de piezas se pierde en el transporte. Y el transportista pretendía que se le firmara el albarán como si hubiera llegado todo. No se le firmó, por supuesto. El arquitecto de la obra se pone en contacto con el servicio de atención al cliente, el servicio de transporte, el responsable de la tienda (San Sebastián de los Reyes) y el sursum corda. Después de más de 30 llamadas, consigue que a las 9 de la noche un encargado localice el palet que falta en un almacén de Alcalá de Henares. Quedan en enviarlo al día siguiente a primerísima hora porque se había previsto montar la cocina al día siguiente.

    Aparecen a mediodía con (casi) todo lo que faltaba (12 piezas seguían faltando). Imposible montarla en lo que quedaba de día, varias chapuzas pese a que se los montadores se quedaron hasta las 23 horas.
    Quejas y más quejas, dos reclamaciones en formato oficial con copia al servicio de consumo del Ayuntamiento, inspectores que se supone que van a revisar las chapuzas y no aparecen pese haber confirmado la visita por mensaje de texto. Las asturianas (el centro de reclamaciones telefónicas está en Asturia) muy atentas, totalmente avergonzadas y aguantado el chaparrón como pueden las pobres. Por fin aparece el inspector, reconoce las chapuzas de montaje y dice que hay que cambiar varios muebles además de las doce piezas que siguen faltando.

    Al día siguiente, 19 de febrero, llaman al arquitecto diciendo que irán a montar lo que falta el 12 de marzo:Casi 3 semanas más. El arquitecto se pone hecho una furia (tenía que habernos entregado la obra esta semana) y dice que ejercemos el derecho de desistimiento, que desmonten la cocina entera al día siguiente, que se la lleven, y que devuelvan hasta el último céntimo de lo que se ha pagado, que en tres semanas él contrata a un carpintero que la hace a medida. ¡Oh milagro!, al rato le llaman diciendo que «han encontrado un hueco» y que la montarán a la semana siguiente.

    En esas estamos. Ya os contaré como acaba todo.

    Y esto no solo ocurre en España. Teclear: ikea complaint letter en el buscador y vereis
    .
    Cuando acabe esto, si es que acaba, terminamos de escribir una carta que tenemos a medias al CEO de IKEA en Suecia para informarle. Por si os animais:
    jesper.brodin@ikea.com

  18. Charo
    Charo Dice:

    Puedo decir que no cumplen los plazos, el día que tenían que montar los muebles comprados se les averió el camión según versión de la empresa de montaje, la próxima cita se demoraría más de una semana. Si que tuve que hacer varias llamadas a atención al cliente , pero conseguí me volverán a los dos días. El servicio de los montadores excelente , pero mi sorpresa a sido que a los dos meses de esto recibo una carta de Ikea disculpándose y atendiendo la reclamación querían compensar el trastorno ocasionado , me enviaron una cesta con varios productos de Ikea y un vale de 100 euros.
    Pienso que en todos los comercios comenten errores y nunca me han compensado por ello. Enhorabuena y gracias Ikea.

  19. Celia
    Celia Dice:

    montajes!
    Impresionante!!
    Hace año y medio que Ikea montó mi salón: Mesa, chaise longue y un mueble de salón que consiste en: tres piezas al suelo con una vitrina de cristal y en la parte de arriba cuatro módulos Unidos colgados a la pared.
    Para mi sorpresa el viernes estando mi hijo y yo en casa ,estos cuatro módulos de la pared no se cómo, se descolgaron de la pared y se precipitaron al suelo aplastando la parte de abajo del mueble, y rompiendo todo lo que había a su paso: televisión , equipo de música, plantas ,consolas ,vitrina.,todo lo que contenía el mueble más todo lo que estaba fuera.

    Imaginaros el susto! Increíble el estruendo que se formó (no sé cómo no apareció el mueble en casa de la vecina de abajo que por supuesto subió con otros cuántos vecinos a ver qué es lo que había ocurrido)
    Gracias a Dios nadie ha salido herido pero bien podía haber surgido una desgracia.(mi hijo de 14 años que estaba en el salón no podía dar crédito a lo que sus ojos estaban viendo, solo se aparto contra la pared y observó asustadisimo lo que allí estaba pasando gritando mamá mamá!!)
    Llamé a mí seguro el cual no se hace responsable por supuesto ya que se trata de un pésimo montaje.
    Si pudiese aportaría fotos.
    Los tornillos y tacos utilizados. para colgar dicho mueble, son los mismos que utilizarías para colgar un cuadro.
    Los anclajes del mueble son de plástico.
    Nunca les he metido peso excesivo, aunque bien podría haberlo hecho ya que es un mueble de salón y se supone que tienes que guardar cosas como: vajillas, enciclopedias o cualquier otra cosa de peso,pero no no ha sido así.
    Llamé a Ikea e incluso llegué ir en persona.
    Esto pasó el viernes a las 7:50 de la tarde.
    A día de hoy domingo después de muchas amables respuestas y tratarme con mucha cordialidad eso sí «aquí no ha aparecido nadie.
    Tengo mi salón destrozado sin haber hecho nada y sin nadie que responda por ello.
    Bueno señores ya sabemos que lo que ofrece Ikea» es una justa relación calidad-precio Muebles prácticos y funcionales que te prestan servicio durante un corto tiempo.
    Esto está bien

    Con lo que yo no contaba es con la
    posibilidad de que causado por un pésimo,pésimo, pésimo montaje,por el cuál pagué un altísimo precio podría, poner mi vida, la de mi hijo o la de cualquiera que estuviese en mi casa, en un serio peligro».

  20. grup864836935
    grup864836935 Dice:

    Hola,
    Reitero todo lo que aquí se dice, JAMAS COMPREIS UNA COCINA EN IKEA, es lo peor que podeis hacer si quereis que os de un ataque de nervios, son mentirosos, informales y dan un pésimo servicio. Estoy intentando que me monten la cocina y no hay manera, todo por el medio,un caos.
    No se como solucionarlo,
    Animo a los que estais como yo,

  21. Ana
    Ana Dice:

    Buenas tardes, a mi me ha pasado algo muy similar, os cuento:
    El sábado día 23 de junio de 2018 fuimos a Ikea de Alcorcón a comprar un armario, quedamos en que lo recibiríamos el día 26 de junio de 2018 de 09:00 a 13:00h. Al día siguiente, el 24 de junio de 2018 tuvimos que volver por la mañana a las 10:30 a cambiar de modelo de armario porque el que compramos el día 23 no se podían abrir las puertas, lo cambiamos por otro modelo y nos lo llevaría a casa el día 25 de 13:00 a 15:00h y cual fue nuestra sorpresa que en atención al cliente nos dijeron que el transporte nos lo cobraban dos veces, es decir el del pedido del día 23 de junio que se anuló y el del pedido del día 24. Nos dijeron que como había pasado más de 24 horas antes de la entrega no nos devolvían el transporte. Mentira!! no habían pasado más de las 24 horas que dan de plazo, el plazo era de 09:00 a 13:00 y nosotros fuimos a las 10:30.
    No contentos con esto, el día 25 de junio de 2018 fueron los montadores a nuestra casa para montar el armario y nos lo dejaron a medias, las luces del armario no la instalaron, no anclaron el armario a la pared y no pusieron los tiradores. Los montadores nos dijeron que ellos no instalan las luces, cuando los dependientes de la tienda de Ikea nos dijeron que la instalación de las luces se encargaban los montadores. Llamamos a atención al cliente no nos dieron ninguna solución, después se puso otra señorita y nos colgó el teléfono de muy malos modos porque le dijimos que estábamos grabando las conversaciones. En fin un desastre desde que decidimos comprarlo hasta que nos lo medio montaron. Tenemos fotos y todas las conversaciones grabadas.

  22. MARI FELI
    MARI FELI Dice:

    tuve que devolver un articulo, estuve una hora esperando a ser atendida ( muchos empleados dando paseos atras y adelante) no nos informaron de l problema que podian tener. cuando me toca el turno devuelvo el articulo y el dinero me lo dan en una tarjeta de Ikea y no en mi tarjeta ( eso no dice en las devoluciones) me siento estafada y como siempre el consumidor es el que pierde. Ikea no es tan bonito como lo pintan

  23. esguizaro
    esguizaro Dice:

    Ikea no me devuelve un colchón que está completamente hundido por una parte. Es de viscoelástica y tiene hecha lo que se llama «bañera». Es decir, un claro hundimiento. En esa porquería ya no se puede dormir cómodo. Tiene 7 años, y te dan una garantía de 25. Es sólo marketing para que compres el producto con ellos. Después, no responden por sus mierdas. A – S – C – O de Ikea. No volveré más. Eso seguro.

  24. mar
    mar Dice:

    Compro los muebles de baño hace una semana en la tienda de Alcorcón, y contrato porte y montaje. Me lo fijan para hoy, 14 de Julio de 13:30 a 17:30. Me reparten los muebles en esa franja, pero el repartidor desaparece y me dice que ya vendrán a montarlos. A las 17:00 no había aparecido nadie, y a las 21:00 seguía sin aparecer. Llamo tres veces a la tienda, esperando 25 a ser atendida cada vez; buenas palabras pero efectividad cero, no me dicen nada, ni puedo hablar con la empresa montadora, me indican que me contactarán y sigo esperando. Los muebles embalados en casa, los enseres de los baños reubicados como se puede, todo el sábado perdido, sin poder moverme de casa para nada. Un desastre, qué poca formalidad. Me desplazo hasta la tienda y me dicen que hasta e lunes no vendrán, dos días más. Ya veremos. Una gran decepción

  25. mar
    mar Dice:

    Compro los muebles de baño hace una semana en la tienda de IKEA Alcorcón, y contrato porte y montaje. Me lo fijan para hoy, 14 de Julio de 13:30 a 17:30. Me reparten los muebles en esa franja, pero el repartidor desaparece y me dice que ya vendrán a montarlos. A las 17:00 no había aparecido nadie, y a las 21:00 seguía sin aparecer. Llamo tres veces a la tienda, esperando 25 a ser atendida cada vez; buenas palabras pero efectividad cero, no me dicen nada, ni puedo hablar con la empresa montadora, me indican que me contactarán y sigo esperando. Los muebles embalados en casa, los enseres de los baños reubicados como se puede, todo el sábado perdido, sin poder moverme de casa para nada. Un desastre, qué poca formalidad. Me desplazo hasta la tienda y me dicen que hasta e lunes no vendrán, dos días más. Ya veremos. Una gran decepción

  26. Carmen
    Carmen Dice:

    Lo mío es para enloquecer, compre mi cocina en Ikea, el día 11 de junio me La medio montaron, digo medio por que me colocaron los muebles, los electrodomésticos me los delató sin montar, faltaba el remate a techo y el copete, a los 10 días más o menos me pusieron el copete, los electródomesticos y el zócalo a techo no, se ve que no tenían ganas, por cierto el fregadero me lo dejaron puesto de adorno tambien,porque ni lo sellaron, ni me pusieron el desagüe…. ni nada, llamé aún fontanero y me lo hizo, llevo casi un mes viviendo ya en el piso y no puedo cocinar, llamaría a alguien para que me lo instale, pero no sé si algún electrodoméstico está mal y Ikea no se haga responsable, estoy desesperada, llamo a atención al cliente y todo son muy buenas palabras, pero la realidad es que siguen sin venir a terminar de montar lo que ya debería estar más que hecho, lo dicho una vergüenza!! Vaya empresa de pacotilla. Por supuesto lo siguiente es denunciar a consumidores y a ver qué se puede hacer,

  27. Maria Teresa Acción Fernandez
    Maria Teresa Acción Fernandez Dice:

    Me uno a las protestas además de reclamar oficialmente.
    Compré un sofá y un frigorífico en la tienda Ikea de Coruña el día 10 de Julio. Fecha de entrega el día 17.
    Me llaman el día 14 para decirme que se retrasa la entrega y que ya me llamarán.
    No recibo ninguna llamada de Ikea y sí del transportista el día 17, diciéndome que que en diez minutos están en el domicilio con parte del pedido.
    Es una casa de verano a 45 minutos aproximadamente de donde resido habitualmente y sin aviso previo.
    Me dice que lo entregarán al día siguiente.Llamo a atención al cliente y me piden disculpas por su mala gestión,asumen la culpa por no avisar al transportista.
    Al día siguiente montamos guardia en la casa y no aparece el transportista, dijo que no encontró la dirección al ser zona rural difícil de identificar.
    Al tercer día de espera entregan el frigorífico
    Sigo esperando por el sofá. Pasan los días y nada.
    El día 24 de julio paso por la tienda y me dicen que va con retraso el «articulo»
    El día 28 de julio llamo a atención al cliente y me dicen que está en proceso, que me llamarán a lo largo del día para darme una respuesta…. nada.
    El día 1 de Agosto pido que por favor me digan donde está el sofá y me dicen que me tranquilice, que me van a llamar del almacén.
    nada, no me llaman.
    El día 4 de Agosto vuelvo a llamar al no recibir llamada alguna y me aseguran que ya está en el transportista, pero claro, que hay mucha gente de vacaciones.. Pregunto ¿Pero seguro que está en el transportista ? Si, si.. seguro me contestan….Si el día 8 a las 9 de la mañana no tiene usted el sofá cambiamos de transportista y se lo enviamos de donde haga falta, de Sevilla… de donde haga falta
    Hoy día 7 no recibo ninguna noticia y llamo otra vez. Pregunto y explico toda la historia y le pido que no me mientan mas.
    La señorita que me atendió hoy, Paulina, se tomó tiempo para informarse y me dice que ni está en el transportista ni en el almacén que es un articulo retrasado pendiente de entrar en distribución.Le pido una solución y me da un número de incidencia para poder reclamar que hasta ahora no lo tenia abierto.
    Es una vergüenza la mala gestión y es intolerable las mentiras con las que quieren justificar lo injustificable.
    Sigo sin el sofá

  28. Luis
    Luis Dice:

    Resumo
    Dia perdido esperando la entrega y el montaje.
    Telefono ocupado con mas de 20 personas en cola.
    Despues de 40 min esperando, me cuelgan.
    Ahora tengo que ir a Ikea y esperar otra vez. Me dirán que no he estado en casa.
    Me cago en sus muertos.

  29. tere
    tere Dice:

    Yo tuve los mismos problemas y encontré la solución. Hay un servicio externo a ikea que se llama yovoyporti.com Nada que ver…muy serios y cumplidores. Quedé encantada.

  30. ASIER
    ASIER Dice:

    Yo pensaba que nuestro caso sería algo excepcional pero veo que no. Hacemos un pedido de un sofa, camas, armarios, cómodas etc.., para amueblar una segunda residencia.En la tienda todo genial, nos dan cita para el viernes, de 9 a 13h. Cogemos un día de vacaciones para desplazarnos hasta allí, y pasadas las 13h no aparece nadie. Llamamos a atención al cliente y que no saben que pasa, que es una incidencia en Cantabria. Al final nos dicen que no saben nada, y que como compensación nos devuelven los gastos de envío y montaje. Nos dan cita para el siguiente martes en la misma franja. Se desplaza mi hija, y de nuevo lo mismo, ni una miserable llamada ni nada. Volvemos a llamar y después de media hora al teléfono, me dicen que no han podido ir, y me dan una tercera cita para el siguiente sábado. Le digo si me puede garantizar que va a ir alguien y me dice que no.
    Anulamos el pedido de miles de euros, con un cabreo monumental, tiempo y dinero perdido, y con una sensación de indefensión total. Vaya trato al cliente, lamentable. Y les da igual, nadie se ha puesto en contacto con nosotros, ni una mísera explicación. Un «DIEZ» para el departamento de calidad de esta empresa. Por supuesto no pensamos volver a poner un pie en este comercio.

  31. Pamplona
    Pamplona Dice:

    Pues flipante. He comprado online los muebles para mi nuevo negocio , en la compra me confirman entrega el 4/09 en franja de 9 a 1 13h…He lllamado a las 12.30 porque aun no habian llegado y me dicen que tranquila, que estan aun en franja horaria. Llamo a las 12.55 y me dicen CUANTO LO SIENTO Y LE PEDIMOS DISCULPAS EN NOMBRE DE IKEA PERO HASTA EL 12/09 no se puede entregar la compra!!!!!! es la nueva fecha que le sale en maquina! Una lastima, una verguenza, un timo . Le digo que me de el nombre del transportista que si hace falta pago un transporte express porque los necesito para abrir mi negocio en esta misma semana cuanto antes… y me dice POR PROTECCION DE DATOS no le podemos facilitar el nombre del transportista!!!!!!! Y le digo que de eso nada, que los muebles son ahora mismo de mi propiedad que estan pagados con la tarjeta de credito desde agosto y tengo TODO EL DERECHO DE INFORMACION de donde estan mis muebles!!! Pues nada…CUANTO LO SIENTO Y LAMENTO EN NOMBRE DE IKEA pero que hacemos : se espera al 12/09 o le cancelo el pedido?? Alucinante! Le he dicho que no haga nada, que voy a hablar con consumo no para poner una reclamacion sino directamente una denuncia por estafa…en la orden de compra lo unico que ponen en duda es la franja horaria entre 9 y 13h..pero confirman que el 4/09 se entrega y aqui no ha llamado nadie para decir que no llegaban lo s muebles! Vamos que JAMMMAAAASSSS me veran en IKEA ..porque lo que me han hecho hoy se llama y perdonad la palabra pero ya basta de «diplomacias falsas de IKEA»…se llama literalmente PUTADA.
    Mal compran en Asia y mal venden en España… si al final son como Ryanair y nosotros tontos comprandoles! Pero volvi a caer, pero nunca mas! Sera por tiendas de muebles ahora mismo en España!

  32. wi
    wi Dice:

    Yo no tengo ni ganas de escribir. Muy desastre todo.
    Ahora me entero de que en vez de pagar 69 euros al mes (financie 2.500) hay una letra pequeña cuando firmas que debe hablar (yo aún no lo visto) de un seguro (PROTECCIÓN como le llama la tipa de la financiera) y ya me han cobrado 2 meses!! 30 euros a la mierda. LA FAMOSA LETRA PEQUEÑA, y eso que ya me lo decia mi padre, leelo TODO HASTA LA LETRA PEQUEÑA.
    DECEPCIÓN MAXIMA . TIMO DE LA ESTAMPITA
    QUE LES DEN…

  33. Montse
    Montse Dice:

    Hola a todos, yo lo he puesto en manos de abogados, no tengo ni ganas de escribir todo lo que me ha ocurrido con ellos, tienen como pantalla a todos sus empleados que ni tan siquiera tienen buena comunicación entre ellos y la información de la que dispone cada uno es diferente. Sólo os diré que de mi pedido ha pasado un mes y no me ha llegado, que para la espera de la llegada del material he perdido bastantes horas de trabajo y que incluso mi hijo de 13 años ha tenido que hacerse cargo de estar esperando en la nueva casa por tres horas para nada.
    Por culpa de la entrega hemos tenido que pagar un mes más de alquiler.
    Y todo esto sumado a que mi marido estaba grave en el hospital por lo que todo resultó mucho más complicado para mí
    DESCONTROL, MALOS MODOS, POCO RESOLUTIVOS, MAL TRABAJO EN EQUIPO ….
    SIETE VISITAS A TIENDA
    TRES LLAMADAS AL 900 … EN UNA DE E,LAS DESPUÉS DE ESPERAR 20 MINUTOS LA CHICA ME DICE QUE ME ESPERE Y ME CUELGA
    27 llamadas sin atender al 954

    En fin … no quería escribir pero es que me quema, es tremendo. Me ha salido todo tan caro que mejor me hubiese ido a otro sitio.
    YO OS HABLO DE IKEA SEVILLA

    Un abrazo a todos y destapemos la verdad de este negocio
    Montse

  34. Carlos
    Carlos Dice:

    Nos dais consuelo porque lo que nos está pasando con Ikea ni en sueños podía esperarlo. Somos tan bobos que creíamos que nuestros comercios eran una mierda comparado con estos suecos o lo que sean. Porque te dan un vaso de cocacola a granel gratis nos sentimos atontados. Y cualquiera de nuestras tiendas les da mil vueltas a “estos todo poderoso” que nos quieren apabullar.
    Nos está pasando lo mismo: hacemos el pedido nos dan una fecha de entrega con un margen de 4 horas y llegan 20 minutos antes de que se cumpla el final. Hasta aquí aceptable pero….solo nos traen uno de los dos sofás pedido; del otro no saben nada. Les digo que se lo lleven y que me suministren los dos a la vez ya que no voy a estar con uno nuevo y otro viejo. Llamo a atencion al cliente y me dicen que tiene que ser así. Insultante!! Ofensivo!! Pero no trago: le digo a la niña que me atiende que si no se los lleva los dejo en la calle porque no he firmado nada. Dice que eso no puedo hacerlo y contesto que lo haré. El transportista, viendo mi decisión me dice que se los lleva.
    Aun lo estoy esperando (pasan 7 días). Pero he localizado ( empleando mucho tiempo) la dirección de la central y el nombre de la directora general. Por teléfono es imposible: no hay forma de encontrar otro que no sea el 900200922 en donde no te pasan con un superior. Son unos cobardes abusadores.
    La directora general es PETRA AXCORFF, NOMBRADA HACE POCO. La he enviado una carta certificada y os transcribo algo de lo mucho que la he dicho. Quien quiera le facilito la dirección completa.

    “Hoy a las 16:35 se presentan dos jóvenes con mercancía, cosa que me da mucha alegría ya que, aunque había estado desde la 1 de la tarde esperándoles, iba a tener la mercancía y, mi señora que estaba ausente, estaría seguro deseando volver a casa para ver los nuevos sofás.

    Pues señora Directora General: UN DESATRE TOTAL.

    Veo pocos bultos, a lo que los jóvenes me contestan que es lo que traen y es el pedido relacionado último y que, del otro, no saben nada. Dicen que tienen que dejarme las cajas porque se tienen que ir a otro domicilio y que volverán. Del pedido relacionado primero no saben nada y que seguramente vendrá otro transportista con él. Me dejan los bultos sin desembalar y se van.

    Pasadas las 5 de la tarde y no teniendo más noticias, decido llamar al 900400922. Aquí es entonces cuando se muestra el despropósito, lo realmente grave y desagradable: se pone de manifiesto su prepotencia, su falta de rigor, su desprecio por el cliente, su arrogancia, su falta de respeto. No me puedo creer lo que oigo a un señor al otro lado del teléfono. Me dice que efectivamente han tenido un problema y que no me van a traer hoy ese sofá. Su contestación me violenta sobre todo cuando le pregunto que cómo no nos han avisado con anterioridad, que, si no es porque llamo yo, ellos no me hubieran dicho nada, que ustedes tenían el compromiso verbal y por escrito que lo tendrían que haber servido hoy sin falta, que había habido tiempo para que lo resolvieran. Algo realmente como nunca en mi vida adulta me había pasado con ninguna empresa considerada seria. Le colgué el teléfono ante tanta desfachatez, soberbia y desprecio.

    Pensé que pronto volverían los jóvenes, que me habían dejado aquellos voluminosos paquetes, a instalarlos y a llevarse los sofás usados. Por ello volví a llamar para que dieran la orden a aquellos transportistas de que, si no me llegaban los dos sofás, tendrían que llevarse aquellos paquetes, porque no íbamos a estar: con los viejos y 3 enormes paquetes en nuestra casa hasta saber Dios cuando. La señora que me atendió tuvo la desfachatez de decirme que me tenía que quedar con ellos.

    Y hasta aquí llegué: le dije que primeramente los pondría en el rellano de la escalera para que cuando llegaran los jóvenes, una vez explicado el caso, se los llevaran. Y si no se los querían llevar los bajaría a la calle. (no crea usted que, a la señora que le dije esto, se inmutó. Creo que le dio lo mismo a la vista del nulo interés que mostró por la situación).

    Cuando llegaron los montadores fueron mucho más sensatos que todos esos empleados que, al menos en Valencia, tienen, en donde se creen un poco más que Dios y no atienden a resolver los problemas que, precisamente, han creado ustedes.

    Se llevaron los muebles y aquí estamos: habiendo pagado la mercancía, con un problema grave y que, por desgracia, a mi señora le ha causado un grave malestar y ha tenido que medicarse y acostarse. Todo por culpa de algunas de las personas que trabajan ahí y que espero usted les exija una explicación convincente.

    Como comprenderá este incumplimiento del compromiso por parte de ustedes deberá tener una compensación que al menos, sin que ya se pueda reparar el daño físico y moral, nos restituya algo del mal que se nos ha ocasionado.

    Y para que vea usted lo mucho que deben ustedes de corregir (es un compromiso para usted, nombrada hace poco Directora General). En el primer pedido a mi nombre se incluía una librería Billy, que al darnos cuenta de que eran de 80 cm no nos cabía ya que las otras dos que tenemos de Ikea son de 60 cm y que al parecer ya no las tienen. Tuve que ir (otros 10 Km.) a la tienda, (cuando en cualquier buen establecimiento o cadena comercial, una cosa tan sencilla como cancelar razonadamente una parte de un pedido), hacer cola durante 1 hora y 25 minutos (tengo los tikets de los números de orden) para anularla del pedido. Me devolvieron el dinero en metálico, 39,95 €, y lo cancelaron. Pues bien, hoy me la han traído y cuando les he dicho que no me correspondía ese producto y que se lo tenían que llevar, no podían creérselo. En fin, un caos total. Estos dos pedidos están a nombre de mi señora.

    Acabo esperando que esto le sirva a usted para algo. Que deben ustedes mejorar el servicio y su calidad humana, la empatía de sus asistentes en el servicio de atención al cliente, que tienen que tratar de resolver los asuntos con más lógica y sentido común, que las personas nos merecemos más respecto, especialmente por alguno de esos jóvenes que pueblan sus tiendas, que no somos muñecos que podamos ir de aquí para allá, que tenían que tener más humildad y no mostrar tanta soberbia. Ah! Se me olvidaba: sus empleados deberían tener la educación de no tutear, de entrada, a las personas. Al menos los 3 con quien he hablado del servicio al cliente así lo han hecho.

    Valore usted el tiempo que me ha llevado escribirle esta carta, valore su costo, pero, sobre todo, el daño moral que nos han ocasionado.”

    Aún no ha habido ninguna contestación de ningún tipo ni ninguna reacción. Estos suecos nos desprecian como a una mierda. No podemos seguir así. Como decía otro perjudicado mas arriba, este tipo de abuso habría que cortarlo y expulsar a estos despreciables de España.

      • Els Hofman
        Els Hofman Dice:

        Si es horroroso!

        Que bien para poner aqui las cuejas.

        No hay un programma en el Telé que puede poner attención porque es una mala anuncia para la empresa y no quieren este pues traten de mejorarse…. asi funciona!

        Cada semana attención a las empresas mala´s
        TOTS !

  35. Fran
    Fran Dice:

    Dos veces nos han dicho con fecha y hora que venían a entregarnos unos muebles, eso si, con una variable de 4 horas para que tengas que faltar el día entero al trabajo. Pero además no llaman para decirte que no vienen. Eres tú quien tienes que contactar con el insufrible tlf de atención al cliente cuando les apetezca hacerte caso. Evidentemente el tlf lo atiende una persona muy amable que no tiene capacidad ninguna de ayudarte aparte de hacerte esperar de lo lindo. Menudos caras duras.
    La primera y la última con esta tienda!!

  36. Monica Guerrero
    Monica Guerrero Dice:

    Hay que hacer algo más para que todo esto se sepa! Veo que estoy igual que la práctica mayoría de gente que comenta el post.

    Servicio de transporte y montaje, se podría decir que inexistente. Y ME INDIGNA HABERME ENTERADO A POSTERIORI!!!

    IKEA tiene una buenísima publicidad, publicidad que yo misma le he dado en algún momento. Hasta la fecha no había oído nada malo sobre ellos, más que el típico que odia el bricolaje… Pero es leer estos comentarios y no parar de subir mi indignación. Veo que a todos nos han tratado con la misma desidia e hipocresía.

    Del mismo modo que a día de hoy, aunque no tengamos más remedio que contratar con las empresas de telefonía, sabemos que son unos piratas, Ikea se merece que por lo menos la gente sepa que se la está jugando si no son ellos mismos los que realizan el trabajo de transporte y montaje.

    • Monica Guerrero
      Monica Guerrero Dice:

      Alguien sabe cómo va eso de las RECLAMACIONES CONJUNTAS? Creéis, quien sepa de que va la cosa que nos convendría hacer una??

      Si hay algun@ interesad@ y que sepa más o menos cómo es, yo me echo para adelante… Esto de leer comentario por comentario me quema la sangre. Odio la sensación de no poder hacer nada!

  37. José Antonio López
    José Antonio López Dice:

    Vivo en Logroño
    Alquilo un piso que tengo en Madrid a dos chicas.
    Entran ellas el 1 de octubre
    Pedi unos muebles con fecha de entrega 24 de septiembre entre las 5 y las 9 de la tarde
    Movilizo a terceras personas para estar en el piso
    No hay entrega
    Llamo y consigo un número de incidencia pues me daba nueva fecha de entrega para el día 3 de octubre
    Pido teléfono del transportista yynoy me o dan por la protección de datos
    Seguire informando
    Puerto creo que voy a pedir hoy cita en la OCU para poner una reclamación formal
    Vistos los comentarios vuestros creo que es la única vía

  38. Magalie Puado martín
    Magalie Puado martín Dice:

    LO MIO ES DE RISA TOTAL…. en Julio vino el supervisor – toma medidas y da el visto bueno, se confirma por IKEA Cocinas, WhatsApp y 900 At.Cliente entrega material 24.08.2018 e instalación con 2 instaladores el día 25.08.2018. El 24.08 traen el botellero y nada mas, me pongo en contacto con IKEA 900 y que sin previo aviso me dicen que entrega es 27.08 del resto de material y el 31.08 el instalador…. me quejo y sin previo aviso me entregan el resto de material el 24.08 a las 18:45 hs. entrega de material dañado 6 bultos. A llamar a IKEA 900.
    El día 31.08 viene el instalador solo y lo primero que dice que imposible que lo termine una persona sola son mas de 5metros lineales y aunque se quedara 14 horas no lo termina. Se pone a montar primer módulo … sorpresa no cabe por altura… techo mide 2,29m y módulo 2,28 con patas, cuando lo levanta toca el techo y no puede inclinarlo. Revisa la mercancia y hace un listado, por cierto tengo fotos de todo. El 31.08 entrega material, pero como se han equivocado en la altura según este instalador, y según el otro instalador que se debería montar de pie y yo en el medio perdiendo tiempo y espacio de almacenamiento y perdiendo mi tiempo libre porque no saben hacer las cosas debidamente. Planificación, organización 0.
    Atención cliente disculpas y vuelve a repetir los mismos fallos una y otra vez con el mismo cliente. Vergonzoso servicio.
    el 19.09 el transportista debería recoger las piezas que no sirven y entregarme las que el instalador el día 31.08 puso en el informe, pues el transportista me dice que no está para revisar que se tiene que llevar, que me entrega y se va. Yo la casa a tope de material. El día 20.09 viene 1 instalador (os recuerdo que el anterior dijo 2), pues no IKEA a su bola… el instalador estuvo 14 horas y la cocina sin terminar de instalar. Me he puesto en contacto con Ikea Facebook, he enviado 20 Formularios a Ikea At.Cliente tengo 2 nr. de incidencias 15856112 y 16057765. He exigido hablar cara a cara con un responsable para informarle de todos lo que ha pasado y me indemnicen, porque he perdido 5 días de vacaciones y 2 días de trabajo y aun sigo sin tener la cocina acabada. Vosotros creeis que alguien se ha dignado en IKEA en llamarme? Pues seguid esperando.

  39. Miguel.A
    Miguel.A Dice:

    La solución es no comprar en el IKEA,
    Ayer me volvieron a dejar tirado por segunda vez, no apareció el transportista….
    La primera vez que me dejaron tirado llame y me devolvieron el coste del trasporte pero a la segunda tampoco vinieron tampoco llamaron….me han vuelto a dar una tercera cita ¿aparecerán….? Mi consejo NO COMPRAR NUNCA MAS EN EL IKEA.
    No obstante cuando pase por la tienda voy a poner una reclamación solitando una compensación por el tiempo que me han hecho perder.

  40. Magalie
    Magalie Dice:

    Sigo con la batalla contra Ikea y además de ir a la oficina del consumidor está un abogado. Si alguien se quiere apuntar a denunciar los que me lo diga. Hay que ir en plan colectivo.

    • FERNANDO HIDALGO RUIZ
      FERNANDO HIDALGO RUIZ Dice:

      Hola
      Yo estuve en tienda.. realice el pedido y hubo mercancía que no llegó aunque estaba ya pagada. NO se hacen cargo aún siendo ellos quienes subcontrararin el trasporte. Me han follado 80€ en mercancía que compré y nunca me llegó. Llevo 2 meses protestando y con reclamaciones.. Aún nada.. me siento estafado . Robado. Menospreciado e indignado con la manera de tratarme.. pues me tratan como ladrón.

  41. Manu
    Manu Dice:

    Aviso por si alguien quiere comprar una cocina en ikea.

    El pasado 28 de septiembre realicé pedido de cocina en ikea. Contraté un montador externo que me dio cita para el día 15 de octubre. El pedido iba a llegar el lunes pasado en una franja horaria de 4 horas, el envío no llegó y además no recibí ninguna llamada de ikea para avisar. Realicé reclamación y me dieron nueva cita para el jueves, dado que la franja horaria era por la mañana porque no había otra opción, tuve que pedir vacaciones y el pedido no llegó. Así que el pasado sábado tuve que ir yo a dos tiendas de ikea para retirar la cocina con transporte privado. Esto no resultó en absoluto sencillo porque la cocina está despiezada en muchísimas cajas y algunas de ellas muy pesadas. Mi conclusión es que si tienes poco tiempo para instalar la cocina te pienses mucho si comprarla en ikea ya que, por mi propia experiencia y lo que he podido contrastar, se incumplen los plazos.
    Además el servicio postventa es lamentable, las esperas en tienda son eternas porque apenas disponen de personal para atender al público.

  42. Indalecio
    Indalecio Dice:

    El pasado 15 de septiembre realicé un compra on line, con fecha de entrega el día 5 de Octubre. El dia 4 por la noche ( 21:30) me llaman y me dicen que por problemas en el trasporte no pueden hacer la entrega, que el próximo día habil para realizarla es el día 11, que me compensaban con abonarme el importe del transporte. El dìa 10 me llaman con la misma excusa y que definitivamente lo entregarian el dìa 16 de 17 a 21 horas. >Dicho día, después de estar esperando y previa consulta en seguimiento de pedido compruebo que tampoco lo entregaran, y sin avisar. Después de un calvario para intentar hablas con atención al cliente, me indican que el próximo día 19 se entregará definitivamente. He puesto varias reclamaciones a atención al cliente y no contestan. La única solución esperar hasta el día 19 y si vuelven a incumplir cancelare el pedido. JAMAS VOLVERÈ A COMPRAR EN IKEA ON LINE..
    ESTÁN PERDIENDO MUCHOS CLIENTES POR INEPTITUD. HAY QUE DENUNCIAR LOS CASOS.

  43. Josep Moya Varela
    Josep Moya Varela Dice:

    Hola, el día 9 de octubre compramos unos muebles de cocina en IKA, de Sabadell con todos los electrodomésticos, horno, lavavajillas, frigorífico, etc. ¡¡Pagando al contado más de 6.000 € , ¿Según el contrato nosotros teníamos que dejar la cocina limpia y vacía, porque el día 23 de octubre nos traerían la mercancía, para empezar a montar los muebles y electrodomésticos el dia 24 de dicho mes, y a fecha de hoy día 30 de octubre, me han dejado la cocina a medio montar, y estamos sin encimera, sin horno, sin frigorífico,etc.
    CONFIRMO QUE LOS DE IKA DE SABADELL Y SUS MONTADORES SON UNA MI… ESTOS DE IKA NO SON SERIOS, SON UNA PRESUNTA MAF… Es la primera vez que compramos en IKA ¡¡¡Y SERÁ LA ÚLTIMA, recomiendo que antes de hacer una compra en este «ESTABLECIMIENTO» OS LO PENSÉIS.
    NO SON SERIOS.
    He tenido que poner este asunto en manos de abogados, porque el servicio de atención al cliente, cada vez que hemos intentado ponernos en contacto con ellos me derivan a una central que tienen en Asturias, con la intención de marear nos.
    Resumo: IKA SABADELL ES Y SON UNOS INCOMPETENTES.
    IKA UNA PUTA MIER…
    SALUDOS.

  44. Yolanda
    Yolanda Dice:

    Buenas noches, me sumo a todas las quejas que habéis dejado por aquí, a mi me ha pasado lo mismo y además me han mentido. Encargé dos muebles de baño para una segunda residencia, les advertí que solo podían ir en fin de semana puesto que no vivo allí, y coincidiendo con el puente de todos Los Santos, me dijeron que el viernes 2 de noviembre tenían entrega, pago más de mil euros y me paso todo el viernes esperando y no aparece nadie, ni llamada, ni nada. Lo comunico a atención al cliente y me dicen que el transportista se tuvo que dar la vuelta en la carretera e ir al hospital porque se puso enfermo, lo entendí y pedi que viniesen este próximo viernes aprovechando que es festivo en MADRID pero ni donde tengo yo la casa. Me confirman dos veces que vendrán este viernes, organizo todo, y ahora me acaban de llamar para decirme que la empresaria de transporte que hace esta zona solo trabaja lunes y viernes pero tanto el viernes pasado como el próximo, hacen fiesta. no os cuento el problema que me supone ya que tendría que perder un día de trabajo para estar otro día y con lo que acabo de leer ya no me fío tampoco. En fin, pondré una reclamación y veré la forma de montarlo por mi cuenta.

  45. Elena
    Elena Dice:

    Segundo día que llevo esperando para que me monten un sofá. Dicen que van a venir y no vienen. Es viernes y tenía que haber estado ayer hecho. Me vuelven a dar cita para el domingo y me bloquean mis teléfonos para que no.pueda volver a llamar. Indignante.

  46. Inma
    Inma Dice:

    No puedo ni relatar la odisea de comprar una cama y tras un mes de haberla pagado y tres avisos de entrega sin llegar a hacerla, la única solucion de atencion al cliente es q nos daran nueva cita de entrega. Tras mucho rogarles no consienten en decirnos la empresa transportista ni otro telefono o departamento. La única razon : no ha sido posible el envio. Estafa total

  47. lonia p p
    lonia p p Dice:

    IKEA ISLAS MALLORCA UN DESASTRE EN MONTAJE DE COCINA
    En el mes de Agosto me realizan un estudio de cocina, en el mes de Octubre decido que procedan a la realización del montaje, me informan que previamente envian a su propio montador para tomar medidas y no tener ningún problema.
    Viene en montador, que a posteriori nos damos cuenta que no tiene ni idea ya que la cocina tiene un angulo ya que las paredes no estan rectas, y el medidor hace el plano con las paredes completamente rectas, con lo cual el dia del montaje que también son unos impresentables los muebles calculados de inicio no cuadran, ya que el montador en vez de plantear la cocina se pone a hacer agujeros en los azulejos y luego se da cuenta que no caben los mueble. ( pero ya tengo los baldosines agujereados)
    Despues de varias reclamaciones en el centro de IKEA , no nos quieren devolver el importe pagado de los gastos de transporte y montaje, te contestan de muy malas maneras todo el personal incluido el jefe de cocina del establecimiento.
    En fin un desastre que aun no ha terminado. aconsejo que NADIE COMPRE EN IKEA sobre todo cosas que dependan de terceros en cuanto a montajes y transporte ya que no se hacen responsables.

  48. Alvaro
    Alvaro Dice:

    Más de lo mismo….
    Hago una compra online de un sofá y una lámpara. Me dicen que vendrán hoy a las 21:00. Estoy desde ellas 15:00 esperando. Veo una llamada perdida en el móvil y llamo a los 10 min, debía ser el transportista.

    Llamo a ikea y me dicen que si, que el transportista ha venido y que ha llamado y no hemos abierto. Vivo en una zona difícil de aparcar y sospecho que al verlo han llamado y como no he cogido el teléfono me han dado por ausente… Pero estaba y no ha soñado el teléfono en ningún momento.

    Me quieren concertar una entrega previo pago de un nuevo importe. Les digo que no han venido… Ellos dicen que si… Y si vuelve a pasar lo mismo…. Cuantos trasportes debo pagar hasta que realmente tengan la decencia de bajarse y llamar al telefonillo??

    Lo barato sale caro

  49. Juan rodriguez
    Juan rodriguez Dice:

    He comprado un armario en Ikea Coruña el 27-09-2018..Me llegó golpeada una puerta.No me la cambian y eso que ponen que hay 365 dias para cambios.Ademas el trato es pesimo.Cuidado todo es un engaño

  50. María Vigiola
    María Vigiola Dice:

    Me llamo María V. L.
    Hace un mes pague 7000 euros por el desmontar retirar y montar una nueva cocina de la maravillosa firma IKEA.
    En este momento vivo sin cocina desde hace un mes, lo peor sin dinero para poder comprar otra..
    Días perdidos esperando que aparezcan a montar, la entrega de los muebles la mayoría no sirven no son los elegidos, para colmo la medicación por parte del maravilloso personal de IKEA está equivocado, cuando a parece el montador pone cuatro tablas dice que el resto no coincide y que está mal medido.
    Aquí estamos con La Cocina sin montar llena de cajas, cocinando en un robot de mala manera y fregando en el baño.
    Un sinfín de llamadas reclamación y demás y ni caso siempre es lo mismo les llamaran, NO LLAMAN, buenas palabras y no veo solución.
    Esto es la maravillosa Ikea tenía una cocina que quise mejorar y ahora ni cocina ni dinero.
    Por favor difundir esto y que nadie compre cocina en IKEA.
    MARÍA.

  51. Almudena
    Almudena Dice:

    LA EMPRESA QUE REPARTE SE QUEDA CON PARTE DE TU COMPRA!!
    Tenían que haber traído 3 bultos, y dejaron 2.
    Ikea no se responsabiliza, se llamó al tfn del transportista que nos había llamado y no recepciona llamadas…
    JAMÁS VOLVERÉ A COMPRAR

  52. Patricia
    Patricia Dice:

    Mi historia con Ikea. Compre cocina en Ikea el día 10/12…me equivoqué al pensar que era más rápido!!
    Me verificaron mal la medida y descuadrában los muebles que habia pedido, por 20 cm. Por lo que el montador no pudo finalizar montaje. Me quedo mueble sin colocar y No cuadraban tiradores, la verdad poca cosa con lo comentado hasta ahora. El caso es que ha día 11/01 me han recogido los muebles dos veces, en una tercera entrega me han dejado otro equivocado. El intento de montaje ni se plantea al no hacer efectiva la entrega del mueble… He hablado con unas 25 personas distintas entre atención al cliente, repartidores y montadores y ninguno ha conseguido darme explicación. Se supone que el día 15 van a llevarse el mueble incorrecto y posteriormente a entregar y montar el nuevo y poner resto de suplementos y por fin montarme la encimera para poder tener fregadero y placa ¿ Lo consegucon? El lamentable la ineficacia con la que trabaja Ikea y complica los procesos de servicio al cliente. Complican lo mas sencillo.
    No lo recomendaría.

  53. Aio
    Aio Dice:

    Compramos la cocina y la fecha de montaje era el día 27 de noviembre del 2018. Cuando nos vendieron la cocina en el ikea baracaldo ( vinieron a casa a hacernos el diseño) nos vendieron ofreciendo un servicio inmediato, es decir, venía el medidor y después ya nos venían a traer la mercancía y al día siguiente a montar. El montaje en un dia iba estar hecho, se suponía claro. El montador que vino, venía uno por que el compañero estaba de baja y según el no quería coger a nadie. No cumplió, ni con la hora de llegada ni con el día de montaje. Fueron tres días, y tres días que ni lo hizo bien, ni lo termino. Nada más llegar además nos pidió que le diéramos las hojas que teníamos, los que nos habían dado en tienda después de realizar el pago y demás… y resulta que no teníamos las hojas que venían los módulos clasificados para el saber como IAB el montaje. Esas hojas las tenía que tener el por lo que nos dijeron. Total, que nosotros nos ponemos en contacto el segundo día de montaje ya con el chico que nos vendió la cocina que fue quien nos vino a casa a realizar el diseño, diciéndole de los fallos que estaba realizando y de las cosas que estábamos viendo. El último día de montaje y sin terminar la cocina, nos dijeron que iban a mandar a alguien para ver las incidencias correspondientws. Nos vino un responsable a casa para verificar todo el desastre que nos hizo el montador.la encimera mal cortada, el panel mal puesto, los agujeros mal cortados, los cajones mal colocados, el mueble mal colocado, faltaban rejillas por colocar, el lavavajillas mal colocado, etc….. muchísimas más cosas que se me escapan a…. nos dijo el chico que tuviéramos paciencia, por que venían navidades y tenían que traernos el material que faltaba y darnos otra fecha para desmontar y volver a montar. Cuando nos llamaron para dar una fecha yo no estaba satisfecha peeo no tenia otra opción por lo que accedí. El día anterior me vinieron a traer el material, y el mismo día a última hora me llamaron para decirme que me tenían que dar otra fecha de montaje por que no podían venir a realizarme el montaje. Mi indignación era máxima, me puse en contacto con el que hablaba pero ya desde ese momento no tuve más respuestas de el, ni telefono ni email. Llama a a atención al cliente y no me daban ninguna respuesta más allá de que no podían hacer nada más que darme otra fecha de montaje. Teniendo en cuenta que los primero que hicieron mal fueron ellos Y por lo tanto que como eran capaces de seguir vendiendo cocinas sin haber terminado con las Que faltaban x terminar.. . No entendía…. Total que me dieron otra fecha, y ese mismo día de la fecha llame yo y me dijeron que tampoco podían venir…. mi indignación era máxima…pero llamaba las veces que llamaba no tenia ninguna respuesta nadie se hace cargo de nada…. ni nadie llama ni nadie hace nada… el atención al cliente que tienen es pésima… por que no entiendo como pueden trabajar con una empresa de montaje que cuando necesitan tener respuestas no se puedan poner en contacto con ellos (según dicen) claro. Amo me parece… lamentable, total que llega el día del nuevo día de montaje y cual es mi sorpresa que me manda un mensaje el montador que estuvo en nuestra casa y que hizo la chapuza que hizo, que está debajo de casa y que le diga que piso es que no se acuerda! Perdona????es una broma???? Me dijeron que el mismo no podía ni iba venir x nada del mundo, después de lo que nos había hecho…. que impotencia!Total que después de llamar y llamar y llamar me dan otra fecha, para el día de hoy! Ayer nadie me llamo para decirme hora ni nada, hoy pasaban las horas y nada… he llamado varias veces y nada, no se podían poner en contacto con los montadores ( pésimo) para después decirme a las 3.30 de la tarde que han tenido demasiado trabajo y no han podido venir! Y me dan otra fecha que es el 28 de enero. Lamentable, horror,pésimo, después de 2 meses sigo con mi cocina mal montada, sin poder hacer uso de muchas cosas y sin ninguna respuesta de nadie,.. nadie se hace responsable de nada…. no se os ocurra comprar en Ikea, hay muchos sitios que aún pagando más, se hacen responsables y hacen bien el trabajo que se paga..!!!! Estoy super indignada!!!! Será la primera y última vez… y claro que cuando terminemos vamos a poner todas las reclamaciones x todo a los lados posibles! Espero que sea de ayuda para alguien que tenga dudas de si coger o no! Un saludo

  54. Juanjo
    Juanjo Dice:

    Tengo el récord más de 3 meses esperando ! 6 reclamaciones un armario de 1400 euros sin montar y si voy a ikea es para sacar a ostia limpia a todos los de allí!!! La soberbia con la que tratan a la gente con la que te dicen reclame usted nos da igual!!! Etc etc es para sacar en la tv !!! Son una banda de sinverguenzas y en asturias los peores mentirosos ! Incompetentes y sinverguenzas

  55. patricia
    patricia Dice:

    Leo esto y me dan ganas de comentar lo que me ha pasado a mí últimamente. Sin importancia en comparación a lo que contáis pero indignante cuando yo pensaba que IKEA tendría un serv de atención al cliente en consonancia con la envergadura de la empresa. Pues no, resulta que su serv de atención al cliente es peor que malo

    Resulta que una devolución de un producto defectuoso no tiene los 365 días de cambio que pone en el ticket de compra…sino 7 días que ellos dicen que sale en alguna parte de la web. La que se supone que se presenta allí como encargada o como responsable de atención al cliente, una maleducada y una soberbia dandome voces. cuando la pido su nombre para poner una reclamación, me dice que se llama Ana y que es la responsable de atención al cliente (cosa que dudo porque con esas formas no creo que pueda ocupar ese cargo, desde luego) y que no me va a dar su apellido por la ley de protección de datos. así que si me quiero quejar me tengo que quejar de una tal ana que no tiene apellido….

    Puse la reclamación, por supuesto y no solo la seguiré sino que daré a conocer el trato recibido. Es indignante que te traten así como consumidor y cliente de una empresa.

  56. Isabel
    Isabel Dice:

    A mí me ha pasado algo parecido. Hice un pedido para amueblar por completo un piso, con transporte y montaje incluídos, por un valor total de algo más de 10.000€.
    Han venido dos veces ya, pero todavía no está todo montado porque las dos veces se han olvidado o equivocado algo. La comercial ya se desentiende, y me dice que contacte con Atención al Cliente (que la deje tranquila, vaya).
    Naturalmente, como obligan a pagar por adelantado, una vez efectuado el pago ya no tienen ningún interés en el cliente.
    Muy disgustada y contrariada.

  57. ANA LUISA
    ANA LUISA Dice:

    QUEJA

    Quiero presentar mi queja porque en el día de hoy me han traído el pedido, sin contenedor, ni caja ni paquete ni nada, y cuando he llegado al despacho me he encontrado los cincuenta archivadores tirados en el suelo y me ha indicado un compañero que así lo ha dejado el transportista.

    Ya resulta bastante abusivo que por llevar unos archivadores de IKEA Gran Via a Via Laietana, en el centro de Barcelona, cobren 49 euros, pero lo que resulta totalmente inadmisible es que la entrega la hagan sin ningún contenedor, bolsa, paquete, caja, etc, y que dejen la mercancía, que han traído en las famosas bolsas azules (según me han indicado), tirada en el suelo y se vayan tan tranquilos.

    Esto no es servicio, es un servicio deplorable y tomo buena nota para no volver a comprar nunca más en esta tienda.

    Ana Luisa

  58. Lourdes
    Lourdes Dice:

    Me ha pasado lo mismo que otra chica, hice un pedido online de una cama y me traen solo dos cajas de tres, y como esta firmado el albarán de entrega, de cuya copia a mi no me han dajado, dicen que no se puede hacer nada, pero cansina seré y estoy pidiendo a cada momento las hojas de reclamación, cada vez que me contesten al mail de que no se puede hacer nada. Me quedaba comprar el colchón pero desde luego que a IKEA no vuelvo.

  59. Alicia Reina
    Alicia Reina Dice:

    He realizado una compra de dos encimeras pero por error mío de medición he tenido que comprar otra pagando de nuevo el transporte, mucho me temo que me los servirán en un único porte habiendo pagado dos y al ser compra on line ,,,,

    Al grano, he leído estos comentarios y me he descargado las condiciones de ventas y he de decir que si las leo antes NO COMPRO.

  60. Elena
    Elena Dice:

    3 meses para montar bien dos armarios pax con puertas correderas y no son capaces, de regalo han agujereado el suelo de tarima de una casa nueva en la q no estábamos ni viviendo, y al darnos cuenta después de 7 días nos dicen q ya no se hacen responsables. Ya desesperados les hemos dicho q se lleven los armarios y llevamos 2 días desde las13.00h esperando a q vengan a retirarlos y ni aparecen ni llaman para avisarte. Una auténtica vergüenza.

  61. Carmen
    Carmen Dice:

    Ventanilla de devoluciones:
    Más de 1 hora para devolver un cuadro, solamente funcionaban 2 puestos y uno de los cuales la persona era nueva .
    En esos 2 puntos se atendían : devoluciones , atención al cliente , reclamaciones …hasta 5 cosas distintas.
    Un horror

  62. Teresa Aparicio
    Teresa Aparicio Dice:

    Compré una silla no podíamos montarla bien porque faltaban tornillos . Voy a devolverla y no lo admiten porque ya está desembalada. Conclusión, o me dan lo que falta o una tarjeta por el mismo importe para gastarlo allí. NUNCA más volveré a Ikea . Malísima atención ( en El Corte Inglés, esto no hubiera pasado)

  63. Miguel
    Miguel Dice:

    El lunes día 15 me trajeron un pedido de un dormitorio y un salón, con montaje incluido. al montar el mueble del salón me dicen que no pueden montarlo porque falta el soporte para la pared para colgar el módulo quedándose sin montar parte del mueble. Que no me preocupe que en 48 horas vienen de nuevo a terminar. Como no me quedo tranquilo, al día siguiente llamo a atención a clientes y me dicen que no saben nada, pero que no me preocupe que para el sábado día 21 vendrá, a montarlo. Cuando llegan el sábado a medio día, me piden los soportes y yo les digo que no tengo soportes que lo tendrían que traer ellos- yo que sé de soportes- Pues bien de nuevo a atención a clientes y después de 25 minutos de espera, me dicen que el próximo martes vendrán los montadores a terminar. Espero que así sea. IKEA ES LO MAS DESORGANIZADO QUE NUNCA VI, UN AUTENTICO DESASTRE Y LO MALO ES QUE COMO LES PIDES RESPONSABILIDADES. a PROPÓSITO, LOS MONTADORES DE LO PEOR .

  64. Raluca Balaj
    Raluca Balaj Dice:

    Hola, coincido con el título de este artículo, IKEA da un mal servicio, en mi caso se trata de atención al cliente. Han puesto una oficinista en Castellón, ya que alli no tenemos tienda, y mi intención fue obtener cita previa. Tengo que decir que solo existe la opción via web, dejas la petición, y te llaman ellos. En mi caso fue al día siguiente. Pedí que fuera un viernes tarde (por eso de que trabajamos y tal), y no tenían disponibilidad. Me dijeron que me volvían a llamar enseguida pero no fue hasta un día más tarde. Otra señorita, sin saber de lo que se trataba. Vuelta a explicar. La señorita fue muy desagradable, llego a decirme que no me pusiera nerviosa, que las citas las daban ellos, que evitaban dar curas por la tarde que es li que todo el.mundo quería, que lo tenía todo ocupado en un mes, etc. Finalmente, ante mi insistencia, se ve que no encontró mejor solución que cortar la.llamada diciéndome un gracias irónico, como si se despidiera amablemente. No puedes volver a llamar, es una.linea que no admite llamadas entrantes. Qué confianza da esto? En manos de quienes te vas a poner? Les sobran los clientes?
    Yo.me quedé sin cita pero sabes, creo que es.mejor así. Estoy buscando otra alternativa, será un comercio serio y responsable. Un saludo

  65. OLGA
    OLGA Dice:

    Hice una compra de muebles y montaje de un vestidor hace 3 semanas. Desde el primer día he tenido problemas con el montaje de los muebles, 2 venían defectuosos, 1 de ellos se habían equivocado de color, cuando vuelven a mandarlo lo envían del mismo color… un desastre. La franja horariaes demasiado amplia, te hacen perder el día entero. Pone que en 72h lo entregan y sólo pueden ir 2 días en semana a según que código postal, por lo que esa concición nunca se cumple.
    Se supone que hoy venían a montar el mueble que falta y me acaban de llamar de atención al cliente diciendo que los transportistas no han cargado el mueble y que no van a venir hasta el martes o viernes. Me ofrece mandarlo a otra dirección para que me llegue antes (como si yo tuviera un furgón para cargarlo) pero tengo contratado el montaje y obviamente no voy a perderlo.
    Estoy deseando que acabe este martirio y por supuesto Ikea no entrará en mi lista de tiendas a la que ir en un futuro.
    Acaban de perder un cliente.

  66. Rosa G. GONZALEZ
    Rosa G. GONZALEZ Dice:

    No recomiendo contratar IKEA transporte y montaje, después de 3 se más con la casa empantanada sigo con un armario que no puedo utilizar por el defectuoso montaje y han venido dos ves y cada vez peor, tendré que tirarlo después de gastar 500 euros y perder un montón de tiempo

  67. Rocío
    Rocío Dice:

    En mi caso se han equivocado, con el sommier de la cama, se suponía iban a ser diez y no han aparecido ni llamado y cuando llamo yo me dicen que para el día 20.
    Osea que tendré que dormir en el suelo hasta entonces por qué al transportista no se apetecía venir….pero yo me enfado por nada al parecer.

  68. Natividad
    Natividad Dice:

    Día 27 de mayo de 2020.
    Después de pasarme toda la tarde intentando comunicar telefónicamente con Ikea. A un teléfono que sale constantemente mientras intentas hacer una compra on-line, la única respuesta que recibo es que me atenderán enseguida. Ese enseguida se ha convertido en varias horas y sin dar en ningún momento ninguna respuesta.
    Posteriormente llamo a la atención al cliente pero están comunicando en todo momento.
    Decido ver si existe algún teléfono o correo. Los teléfonos que anuncian que son gratuitos y atienden las24 horas, no existen, se ha de llamar a algunos que son de cinco dígitos y pagando. En uno se paga cinco euros por segundo, lo he leído varias veces debido a mi incredulidad, te limitan la comunicación 10 minutos. Menos mal porque te dejas el sueldo.
    Me parece vergonzoso que una multinacional, que te ofrece la llamada gratuita sea mentira, que utilice llamadas pagando y no corrija la información y teléfonos.
    Tienen la obligación, por ley, de disponer de una línea convencional, gratuita o coste que estipula la compañía en los contratos que realizan los usuarios, que casi todos son ahora con llamadas gratuitas e ilimitadas.
    Pocas veces he utilizado los servicios o compras en Ikea, aunque tienen algunas cosas interesantes. Aunque a partir de ahora les hago saber, aunque no les importa nada, que no volverán a tenerme como clienta y haré toda la propaganda posible para manifestar mi desacuerdo y desagrado con su política de atención a los clientes.
    El poco cuidado y respeto que tiene con ellos.
    UTILICEMOS EL COMERCIO DE PROXIMIDAD AUNQUE NOS TOQUE ALGO MÁS EL BOLSILLO.
    SALDREMOS FENEFICIADOS PORQUE EL DINERO SE QUEDA AQUÍ.
    LAS MULTINACIONALES NO DECLARAN EN NUESTRO PAÍS.

  69. Carmen Martín
    Carmen Martín Dice:

    Es penoso que una empresa de estás característica tenga un servicio de Atención al cliente tan nefasto.
    Durante ese confinamiento hice un pedido de dos armarios de IKea, después de dar con numerosos problemas con la compra tuve que optar por llamar a dicho servicio cual es mi sorpresa que me cambian la fecha de entrega para dos meses después. Vuelvo a llamar me sugieren devolverla e utilizar el click-collect
    Intento hacerlo pero están tan saturados que no te deja utilizar el servicio. Mientras recibo el mensaje de la transferencia de la devolución
    Donde me abonan el importe pagado en efectivo y el importe de una tarjeta de compra devolución no. Vuelvo a llamar me comentan que no hay problema que puedo utilizarla en tienda. Llego a tienda compró y al pasar por caja me la niegan y me remiten de nuevo Atención al cliente después de estar una hora me dicen que me van a llamar por 10€ de tarjeta de devolución que aparecen en una factura de una compra bastante grande
    Me han hecho perder tiempo y dinero por 10€ que son míos. De vergüenza

  70. Ana Maria
    Ana Maria Dice:

    Estoy muy desilucionada era mi tienda favorita.
    Estoy esperando el cambio de un cajon que llego roto hace 2 meses.
    Reclamo 52497451
    Ikea Miami Estados Unidos

  71. Narcisa
    Narcisa Dice:

    Buenas tardes el día 9/06/2020 fui a comprar un armario y me gusto un blanco me dirijo a donde se asen los pedidos y la chica me dise k solo ay el armario pero k no tenían las puertas en color blanco. Y k solo tenían las puertas en color roble
    Como no tenían las puertas en color blanco le dije k keria el armario y las puertas en color roble.. Yo me confíe de la chica y no leí el papel que te dan, y hoy día once k me llegó mi pedido empiezo armar el armario. A romper los cartones y me sale de color blanco y me sorprendió. Que me viniera en color blanco pero empezamos armar lo. Cuando fuimos a sacar las puertas del cartón para armarlo me salen de color roble.. Quiero decir k estoy muy disgustada con el armario de dos colores blanco y roble La señorita incompetente que me atendió se llama Elsa E…. Me e gastado 348 euros para ver mi habitacione de dos colores

  72. Raquel
    Raquel Dice:

    Casi casi lo mismo yo me ha pasado a mí, con la diferencia del estado de alarma de por medio en mi vida seme ocurrirá volver a comprar en Ikea.

  73. Ana m
    Ana m Dice:

    Hoy tenia hora para terminar el montaje despues de un mes de espera,llamo a atencion al cliente y me dicen que no les consta,como queria que me resolvieran el problema y no un no me consta a secas me he enfadado,sin faltar al respeto,me han colgado el telefono,bamos malisima atencion,asi no se ba ha quedar

  74. Francisco Merino
    Francisco Merino Dice:

    A mi hoy me a pasado que contrate el transporte a mi domicilio de un colchón comprado en Ikea y retirada del viejo. Me cobran 49 euros y me traen el colchón pero no se llevan el viejo porque la empresa de transporte no retira colchones viejos. Total ikea me a engañado.

  75. Dori
    Dori Dice:

    No había comprado nunca muebles en Ikea, hace un mes lo hice por primera vez. Nunca más lo haré. Estoy esperando que vengan a resolverme dos incidencias en los que los muebles por llamarle de algún manera al montarlos estaban rotos. Los montadores llamaron para comentarlo en el momento y dese entonces no sé nada de mis muebles. He llamado dos veces a un tfno en el que he tenido la paciencia de esperar dos horas y media a que me cojan el tfno. Después de hablar con ellos la primera vez sigo sin ninguna resolución por parte de Ikea y la segunda después de dos horas esperando al tfno cuando me va a tocar me cortan la llamada. NUNCA MAS COMPRARE ALLI. LA ATENCION AL CLIENTE ME PARECE NEFASTA.
    No voy a tener más remedio que poner una denuncia donde corresponda. Que se ríen de todos sus clientes.
    No compren en Ikea, no vale la pena y parece mentira que una compañía así, ignore las incidencias de sus clientes de esta manera tan vergonzosa.

  76. Fran
    Fran Dice:

    Hace 15 días compré un armario y contraté el transporte y montaje. Le pregunté a la chica que me atendió si faltaba algo del pedido y me dijo que no, que habia existencias de todo. Cuando vinieron los montadores, faltaban las puertas y me dijeron que llamara a atención al cliente, pues a ellos no les aparecía en su orden de entrega. Tras una hora esperando, me atendió una chica y me comunicó que al día siguiente tenían prevista una entrada de esta mercancía en la tienda que lo compré (Málaga) y que se pondrían en contacto conmigo al día siguiente para traerme las puertas. Han pasado 5 días y nada. Esta mañana, tras 45 minutos esperando al telefono, cuando me tocaba, colgaron la llamada. Les he mandado 4 e-mails a través del formulario de la web y nada. Imposible contactar con ellos y sin noticias de lo que queda pendiente por recibir. Me parece tercermundista el servicio de atencion al cliente de esta multinacional. Supongo que el volumen de llamadas que reciben y te hacen esperar más de una hora, será de quejas y reclamaciones. Vergonzoso….

  77. Asuncion
    Asuncion Dice:

    Yo estoy desesperada , en una situación parecida . Quedan de traer la librería bily (4 en total ) y nada de nada ,me la traen tres dias más tarde y cuando la van a montar faltan casi todas las tablas .los chicos parece k se ríen de uno ,indiscretos repugnantes .Lo primero “ser personas” . No se que puedo hacer , por lo que veo aquí en internet esto no sé si tendrá solución.

  78. Els
    Els Dice:

    Tratando por 6 horas (ayer 3 por la noche Y 3 este mañana) de contractar / hacer una cita con un montador de muebles por «FastRabbit»

    N A D A

    Este mañana esperando 1 hora (!) 1 hora (!) 1 (!) al teléfono…..

    NO es Normal y la ultima vez y vamos avisar nuestros amigos y familia. QUE HOROR !

  79. Francis
    Francis Dice:

    Son unos sinverguenzas a mi me tienen todo el día en casa esperando a que vengan a traer y montar el armario y hace un momento me llaman y me dicen que no me lo traen y que ya veremos cuando vuelven o me llaman. Despues de estar desde las 14:00h esperandoles, ni una disculpa solo chuleria barata. La verdad es que no me esperaba esto.

  80. Laura rodrigues
    Laura rodrigues Dice:

    Os quiero dejar claro que no es contra vuestros trabajadores d planta empresa os quieto reclamar porque esos transportistas son una porquería aparte que se ofrecen a instalar luego se hacen pasar por entregadores son pésimos os que falta d respeto para con mi madre pues a venido uno 3 veces hCiendose pasar por 3 personas distintas os es el colmo que ikea no os pongáis pilas el chico es sslvadoreño

  81. Mercedes
    Mercedes Dice:

    Estoy indignada ,no hay manera de reclamar mi compra,miles de llamadas que no contestan,y no resuelven nada cuando contestan,

  82. Julio A. Bonilla
    Julio A. Bonilla Dice:

    Yo también he tenido problemas por la pésima atención y el engaño de Ikea Valencia. Compre una cortina que costó 15 € en Ikea Valencia, yo vivo en Castellón a más de 80 km de Ikea Valencia. Bueno la cortina venía con una mancha y al llegar a cada fue cuando la descubrimos. Aproveche un vieja a Valencia para realizar el cambio a los 2 meses de su compra, y la contestación de las empleadas de atención al cliente fue que tardé mucho en realizar el cambio y que al tener una mancha no me tramitaban la devolucion.
    1 la devolución se intenta precisamente por venir con una mancha de origen
    2 Su publicidad indica que el cliwnte tiene hasta 365 días para preceder al cambio
    Bueno he tirado 15€ a la basura ( que es lo de menos) lo pero es sentirte ESTAFADO POR IKEA, por su nefasta gestión y atención al cliente

  83. Eloy
    Eloy Dice:

    Esto es una verdadera vergüenza.
    Llevamos dos meses esperando a que nos instalen una cocina y todavia seguimos esperando.
    Un dia nos llego el material y al dia siguiente venian a montarlo, pues nada de eso, tardaron 14 dias en venir y eso que me habia pedido un dia de vacaciones para estar con el montador.
    Para mi asombro el dia que por fin vino el montador va y me dice que faltaba material por lo cual otra semana de espera a que llegara y para colmo me pido otro dia de vacaciones y no llego.
    Hoy todavia sigo esperando, sin cocina terminada y Con dos dias de vacaciones menos.
    Y no se me olvidan las mas de 20 horas esperando al telefono de att al cliente.
    Una vergüenza, no volvere a contratar servios con Ikea en mi vida y espero que el que lo lea tampoco.

  84. Mingyur
    Mingyur Dice:

    Pues en mi caso han quedado de venir esta mañana de 9 a 13 y no han aparecido. Cuando llamo al servicio de atención al cliente me dicen que ha habido un «error informático» y que el pedido no se ha entregado al transportista, que me tienen que buscar una nueva cita que es dentro de 10 días. Mientras tanto tengo una habitación desmontada, otra llena de cosas (día habitaciones inservibles) y el chico que tenía contratado para que me ayudara a montarlas ya no está disponible . En la atención telefónica (he llamado un par de veces) primero me dicen que estoy en el número 133 de la espera y que conecte con el chat. Sigo esperando y me voy al chat. Al final me atendieron por teléfono antes de que el chat respondiera. La segunda llamada tenía el número 34 de la lista de espera. Todo menos atención al cliente!

  85. Carmen Barrera Suarez
    Carmen Barrera Suarez Dice:

    Pensima no, NULA, DE VERGUENZA, ATENCION CERO, te ponen una maquina y te dejan todo el dia, primera y ultima vez que hago una compra en esos establecimientos, todavia estoy esperando poder contactar con ellos, VERGUENZA e INDIGNACION.

  86. Ana
    Ana Dice:

    Yo llevo desde el viernes esperando a los montadores. Llamar al teléfono de atención al cliente es un infierno, con esperas de hasta 45 minutos. En fin, un despropósito completo.
    Mal servicio y nada de atención. A mi no me ha llamado nadie ni para avisar q no vienen ni para disculparse. Tremendo

  87. INP
    INP Dice:

    Sigue pasando lo mismo a fecha de hoy. El transporte gratis a partir de 10 días una mentira. Primero pagué y luego espere a que le traigan la mercancía… 30 días??

  88. Manuel
    Manuel Dice:

    Indignación con IKEA Tenerife. Nunca antes había tenido una experiencia tan desagradable cargada de impotencia. Compro unos muebles el día 28 de octubre y abono después de tres horas esperando a que te atendieran (19:05 a 22:00 ya con puertas cerradas) el transporte y el montaje. La fecha asignada para el día 5 transporte y 7 montaje. Es una segunda vivienda con lo cual me organicé para estar en ella ese lunes. Ni llamaron ni trajeron. Comienzo a llamar a los números de atención al cliente y también utilizo el chat obtengo silencio por respuesta, nadie contesta. Me presento el día 6 en la tienda de esta empresa en el sur de Tenerife, pido una aclaración y fueron varias: No tenían todos los elementos, no entendía porque no se había llevado…. en fin, este miércoles 7 traían la mercancía y se procedía el montaje. Me organizo otra vez. Espero a lo largo de la mañana y no aparece nada. Ah perdón si, el señor del montaje para armar los muebles, pero claro…. no había muebles. Tendré que devolver los muebles con pesar, pero con una sensación de rabia y de vergüenza ajena por no saber sueco, que creo que es el único idioma que hablan, ya que no entienden al cliente, solo a sus códigos y líos internos. Un saludo

  89. Paki
    Paki Dice:

    Servicio de atención al cliente horrible puedes estar horas esperando que te cojan la llamada. Después de traerme una mercancía defectuosa y de varias después de varias llamadas de horas, a los 15 días dijeron que me traían otra vitrina nueva, cuando me la traen por fin , suben los repartidores y me dicen que no que su jefe ha dicho que no me la cambian, hablo con Ikea y me dicen que sí que me la tienen que cambiar, un cachondeo, Mala organización entre ellos,
    Los repartidores son unos informales. Me han tenido todo el día esperando diciendo, en 20 minutos vamos, no es posible que estamos en un pueblo después del pueblo vamos así todo el día para luego no venir. Poca vergüenza!! piensan que no tenemos nada que hacer más que esperarlos a ellos.. además los repartidores, no soy racista que “conste” Son de otro país y no saben hablar bien el español no había quien lo entendiera.
    Un desastre no vuelvo a comprar nada en Ikea!

  90. Berta
    Berta Dice:

    Hola!
    Llevo una hora buscando en internet cómo hacer una queja a Ikea… y es imposible! No quiero hacerlo por teléfono y no veo ningún mail… ni formulario (temporalmente fuera de servicio, qué oportuno). Leyendo vuestros correos tengo serias dudas de hacer la cocina con ellos. Hace una semana pregunté por el chat si se necesitaba cita previa, recibí un mail confirmando la consulta. Grillos. Una semana telefoneando para saber si se necesitaba. No cogen. Hoy he ido (ni distancia de 2m ni nada… eso era las Ramblas. Un lunes por la mañana! No lo puedo entender… cómo estará en sábado por la tarde!). Total que voy y me dicen que, efectivamente, se necesita cita previa. Que me vaya a casa. En 10 días me reciben. Increíble. Hacer el viaje para nada. Qué pena que no cuiden al cliente… como ya no les hace falta…

  91. Denise Briceño
    Denise Briceño Dice:

    Pesimo es poco !! Fatal !! Irresponsables total ….. No son capaces de buscar una solucion al cliente … Vinieron a instalar … sabiendo que era un trabajo grande pues obvio no terminaron ese dia .. Quieren venir el domingo lo cual no se puede por normas !! Quieren que yo espere una semana entera y eso porque estoy oegads al telefono !! Si no quien sabe hasta cuando me dejan !!

  92. M Ángeles
    M Ángeles Dice:

    Son unos sí vergüenzas llevo 3 llamadas con más de 1 hora de espera para pedir que se lleven un armario cuando ya he pagado para que se lo lleven 39 euros. Te ponen la música y en un momento estamos con usted y nada de nada. Me parece muy malo el servicio que tienen de entrega y montaje

  93. Manuel gonzalez
    Manuel gonzalez Dice:

    Porque han abandonado la Navidad
    Antes era toda IKEA entregada a la navidad hoy solo usan un pequeño espacio
    Antes vibrabas al entrar …. ahora no existe la Magia de la Navidad en IKEA
    Porque?

  94. Leopoldo Beceiro Purriños
    Leopoldo Beceiro Purriños Dice:

    Me tenía que entregar una mecedora,159€+39€ (gastos de envío),no me la entregaron y no me contestan a los correos y el teléfono está siempre ocupado
    La entrega tenía que ser el 26/10/20

  95. Maria
    Maria Dice:

    Atención al cliente pésima. Me han hecho pagar 49 euros más porque el transportista dice que ha tocado y que nadie Le ha abierto y eso no es cierto, pero la mayor sorpresa es que he llamado a atención al cliente y me han dicho que no están obligados a llamar por teléfono. ¿Qué clase de servicio es ese? Lamentable.

  96. José Manuel
    José Manuel Dice:

    Desgraciadamente es el trato que Ikea da a sus clientes. Seguro que no es nada personal, es algo tan generalizado que los clientes podemos dar por hecho que se nos va a tratar así de mal en todos los casos.
    Gracias Ikea por abrirnos los ojos a los habitantes de la república independiente del cliente maltratado.

  97. elena
    elena Dice:

    Hola
    el servicio de montaje rabbit no vino, me colgaron 2 veces del chat y no dan explicación, un servicio pésimo.
    Parece mentira que ikea tenga este servicio post venta, sin duda perderan clientes.
    elena.

  98. Ruix
    Ruix Dice:

    Un desastre el servicio de montaje de ikea. El señor me ha roto más cosas que el valor de la compra.. Y ikea no se hace responsable

  99. Maria
    Maria Dice:

    Yo estoy en una situacion parecida pero con el montaje. Resulta q he comprado 4 sofas q necesitan instalador. Resulta q llamo a Task rabbit, la empresa a la q te derivan para montar y me adignan un instalador q no aparece y , en las siguientes citas q pido, me dicen q no me pueden asignar un instalador pq no hay en la zona donde estoy yo (Gerona), q no es precisamente el fin del mundo. Solucion: si los muebles se han de montar, mejor no compres en Ikea pq te van a dejar con los muebles sin montar

  100. Santiago Alfaya
    Santiago Alfaya Dice:

    Llevo sufriendo con IKEA desde noviembre. 3 plantones con los transportistas con el natural trastorno para que no digan que no había nadie, esperando como un novio abandonado. Más de 4 horas al teléfono desesperante. 1 hora perdida con el CHAT ROBOT patético. Y al final llega le pedido, transportistas que no sabían ni lo que llevaban en el camión. Cuando descargan avisan que el espejo viene roto pero que ellos lo dejan y ya vendrán a recogerlo. No dejan albarán. Tampoco cuento con factura porque los señores de IKEA no se dignan en mandarla Cuando termino de montar otro artículo éste trae un listón que debería venir pintado y ha llegado en crudo, sin acabado de pintura.
    No me creo que este sea mi pedido únicamente, tiene que haber una serie de fabricación que haya tenido esa tara y sin embargo no la han retirado, sigue en circulación para que el usuario sufra ahora los trámites de devolución y/o reintegro del valor de la compra. Son unos genios del engaño y la falta de atención real al cliente. Hay mucha chorrada y falta efectividad para resolver sus errores que están siendo muchos. No me queda más remedio que decir QUE NO VUELVO A OCMPRAR NI UN TRAPO DE COCINA, que estos señores de IKEA se creen la Telefónica. Ya les vendrán los palos cuando todos deseemos no pisar ninguna de sus tiendas porque no son un monopolio y ya estaba un poco cansado de esta nueva visión del hogar nórdico que tanto nos han metido por los ojos.

  101. Pedro González
    Pedro González Dice:

    Hola,
    Desastre y horror con Ikea cocinas.
    Compramos una cocina (más de 10.00€) y un sistema de inducción de 1.599€, se rompió la placa y nos quieren hacer comprar el sistema completo, no sólo la placa.
    Desde el 1 de julio de 2020 estamos esperando una solución.
    Diseñamos una cocina con IKEA, todo bien hasta que la montar el cajón de debajo del fregadero tenía que quedar ciego y el de debajo de la inducción también, error de ellos en su diseño.
    Lo siguiente es que el micro hace ruido y no lo solucionan.
    LO PEOR, los obreros de la reforma rompieron la.plaxa de inducción, su seguro nos ofrece dinero ya que no encuentran repuesto, IKEA nos obliga a comprar el sistema íntegro, no sólo la placa (que puede valer unos 400€).
    Hemos dado con el proveedor de esa inducción FABER, su recomendación es que lo denunciemos, ellos no tienen stock de lo que fabrican para IKEA, nos dicen que ya les ha pasado con más cosas y que es cosa de Ikea no de ellos.
    Estamos absortos con este tema y no sabemos qué hacer!
    IKEA ES UN DESASTRE POST VENTA

  102. Cristina
    Cristina Dice:

    Mi caso es para tirarse de los pelos. El día 28 de diciembre vinieron a montarme la cocina pero no había ni fregadero ni frentes de cajones ni otras cosas más. Llamé indignada reclamando la instalación de al menos el fregadero pues una cocina sin agua es demencial y más en plenas fiestas de Navidad con mis hijos invitados. Estamos a día 18 de Enero y sigo fregando en un lavabo de un baño de aseo y la respuesta a mi petición siempre es la misma, que está agotado y que cuando lo reciban me lo enviarán. Es para mandarlos a la .

  103. Cristina
    Cristina Dice:

    Totalemnte de acuerdo..ya ikea no es lo que era..antes te venia todo perfecto hasta con los tornillos justos y demas…hace unos días compre un ropero…me dijeron que faltaba 3 piezas y que tendría que ir a recoger el los próximos días…vuelvo a los dias y de las 3 piezas que faltan solo hay 2 por ta to tengo que volver de nuevo…( la gasolina me la regalan…) y no solo eso…sino cuando voy a buscar una de las piezas veo que no viene con tornillos…osea que tendré que ir por cuarta vez para recoger un triste ropero y pequeño…por mi parte han perdido una clienta…antes era perfecto ya no¡¡ un saludo a ikea y nos vimos

  104. yaz
    yaz Dice:

    insisten para que te hagas la tarjeta , te hacen pagar de tu dinero un vale que caduca (no tienes sentido ya compras con tu tarjeta )con la pandemia cierran y abren el vale caduca vas te dicen el vale caduco has perdido lo que pagaste por tu vale ….y se quedan tu dinero sin solución . si cada día hacéis lo mismo a 100 clientes que insisten se hagan la tarjeta ikea y le cobráis 5 -10 o más cuánto dinero hacéis al mes con cada cliente? ese día lo hice con mi amiga ósea 20 eu.

  105. yaz
    yaz Dice:

    insisten que te hagas la tarjeta ikea , te hacen pagar de tu dinero un vale que caduca (no tienes sentido ya compras con tu tarjeta )con la pandemia cierran y abren el vale caduca y se quedan tu dinero sin solución . si cada día hacéis lo mismo a 50 -100 clientes cuánto dinero al mes se queda ikea de los clientes?

  106. Susana
    Susana Dice:

    Es la segunda vez que compro algo grande y tengo problemas.
    En 2017 compre unos armarios en los que no cumplieron el día de entrega. Al montarlos no los pudieron anclar a la pared, lo cual era obligatorio en el producto y se fueron tan tranquilos…. Me tuve que buscar la vida para que me los anclara mi padre con la duda de si estarán correctamente anclados ….
    Ahora, en 2021, ya se me olvido la mala experiencia y compre dos camas….. La primera se estropearon varios tornillos de la pésima calidad que tienen y como solo los fabrican para ellos, no los encontré en ningún sitio. Los reclame y me han dado unos 10 dias hasta que lleguen, con la habitación con la cama desarmada. Encontré unos parecidos y segui montando y faltaba un tornillo. Busque otro parecido y fruto de todo esto los cajones cierran fatal. Cuando me lleguen tendré que desarmar de nuevo la cama ….
    Comienzo a desmontar la segunda cama …. cuando llevo media cama montada veo que faltan 4 tableros ….. tras 1 hora después consigo hablar con ellos y me han dicho que no saben como será la devolución pero me niego a que me cambien todo y desarmar de nuevo la cama. Al rato me llega un sms con que el producto será descambiado en 5 dias … no se que me llegara pero no voy a desmontar la cama de nuevo …. Una vergüenza!!
    Después de esto no volveré a pisar IKEA!!

  107. Isabel Pérez
    Isabel Pérez Dice:

    Pedimos una cocina en Agosto del 2020, estamos en febrero del 2021 y aún no está terminada. Menos mal que sus montadores eran grandes profesionales porque no pueden ser más pésimos. (Fallos como instalar una lavadora y que no se pueda abrir el cajón de la lavadora para el detergente)Pero igual que los chicos del punto de venta que tienen en León, sólo les interesa la venta luego no te solucionan nada.
    Al igual que el servicio de postventa, nos tienen que hacer una devolución de +-800€ y llevamos desde diciembre sin mercancía y sin dinero. Nadie se quiere hacer responsable de nada, nadie coge el teléfono. Desaconsejable comprar una cocina allí y menos su montaje. Estos meses han sido una pesadilla

  108. Maria Paz solar
    Maria Paz solar Dice:

    Mueble teñido en gris. Al poco tiempo empiezan a aparecer los nudos de la madera y se van poniendo marrones. El mueble es de unos 300 euros. Reclama.os y no nos hacen ni caso. No tienen solución me contestan.

  109. Ascen
    Ascen Dice:

    Llevo desde el 9 de agosto del año pasado 2020 , una cocina pagada al contado MUY cerca de los 12.000€ y sigo pendiente de que me lo terminen Cómo contratan a EMPRESAS , subcontratas para el montaje no hay seguimiento y de esto hablo de Ikea Burgos ,presupuestos ,e IKEA VALLADOLID muebles ; ni unos ni otros han dado por finalizado el montaje .UN VERDADERO DESASTRE Y LOS MONTADORES. PARECE NO ESTÁN CONTENTOS CON IKEA Y EN MI CASO ME HAN DEJADO PLANTADA LA OBRA , IRRESPONSABLES, UNOS Y OTROS..Y ESTOY HABLANDO DEL 9 DE AGOSTO DE PASADO AÑO. YO PAGUÉ MI COCINA EL PRECIO DEL MONTADOR 1.100€. SÓLO PUEDO DECIR QUE SE LLEVAN LA SALUD DEL CLIENTE POR DELANTE , NI COJEN EL TFNO. Y SI LO COJEN SIETE MESES SIN RESOLVER EL CASO. IKEA , DEBE DE PENSARSE MUY BIEN , SI ASÍ SE TRATA A LOS CLIENTES. EN ESPAÑA , DEBEMOS HACER UNA REFLEXIÓN SI COMPRAR O NÓ EN IKEA. YO POR MI PARTE NÓ Y ESTÁ EN MANOS DE ABOGADOS.

  110. Neus
    Neus Dice:

    Buenos días,os comento mi mala experiencia con Ikea on line,tras ser el primer y único pedido que he hecho a través de la web no volveré a repetirlo tras la malísima experiencia.El 18 de marzo hago un pedido on line de casi 200 eur,vienen a casa los transportistas a los 4 días laborables y me dicen q una pieza viene dañada,por supuesto rechazo el pedido y se lo vuelven a llevar,ese mismo día pongo la incidencia por teléfono y me dicen que en 24-72h recibiré el dinero,pasan 4 días y vuelvo a llamar, entonces me dicen que ellos primero reciben la mercancía,revisan q la incidencia es correcta y que entonces proceden al reembolso en 24-72h,han vuelto a pasar 4 días y sigo sin recibir mi dinero.Llevo 2 semanas sin dinero y sin muebles,pondré reclamación tanto en Ikea como en la OCU.No m esperaba esto de una multinacional cuando cualquier empresa te hace el reembolso en máximo 48h

  111. Sara
    Sara Dice:

    Siempre había comprado en Ikea en persona, esta es la primera vez que he realizado una compra online y me siento totalmente estafada.
    La entrega debía realizarse entre las 10 y las 16h. Pasadas las 16h, viendo que nadie había contactado conmigo, me meto en la app de Ikea y veo que me aparece como entregado. Llamo a atención al cliente y me dicen que debe ser un error y que estarán a punto de llegar. Casi a las 20h, cuando ya no lo esperaba, aparece un repartidor y me pide que le ayude a descargar las cajas que va con retraso. Le ayudo sin problemas y cuando acabó veo que eran 2 (¿por qué no han descargado los 2?). A la hora de firmar el albarán, uno de ellos me asegura que está todo, que firme ya que tienen prisa, mientras el otro me entretiene preguntando por cosas que tengo en casa. Firmo y se van corriendo sin dejarme copia del albarán. Nada más irse, me doy cuenta de que falta un artículo. Era una compra grande, de más de 40 artículos, y falta una estantería (han traído las puertas y cajones pero falta la estructura). Llamo enseguida a atención al cliente y la chica que me atiende me dice que no me van a ayudar porque es una pieza grande y es culpa mía no haberme dado cuenta. De malas formas me dice que no puedo poner una reclamación y me cuelga. Vuelvo a llamar y esta vez me atiende un chico que sí me ayuda a abrir una incidencia. Viendo que pasan los días y no obtengo una respuesta, pregunto en sus redes sociales en varias ocasiones sin respuesta hasta que finalmente me dicen que no pueden hacer nada porque firmé el albarán asumiendo que estaba conforme con la entrega. Aunque no estoy conforme, le explico que asumo mi parte de culpa (aunque ellos también deberían haberse asegurado de hacer bien la entrega) y me ofrezco a volver a comprar el mueble de nuevo, pero les pido si pueden hacerme algún tipo de descuento ya que también han cometido un error. Me contestan que no, que ni siquiera van a comprobar si el mueble se quedó en el camión o si se entregó a otro cliente, porque como yo firmé el albarán no tienen porqué compensarme. Ahora me doy cuenta de que no fue un error, el repartidor sabía perfectamente que faltaba un artículo y por eso me metió tanta prisa en firmar, diciendo que estaba todo que lo habían comprobado y que tenía mucha prisa.

  112. Sandra
    Sandra Dice:

    nosotros estamos igual esto es una vergüenza
    mañana pongo reclamación en Ikea en Siero Asturias y luego voy a la oficina del consumir llevamos por una cocina meses y nos dan mil vueltas para acabarla y encima nos cancelan el pedido cuando les da la gana una vergüenza todo

  113. Antonio
    Antonio Dice:

    Hola es sobre tema Ikea pésimo servicio es poco mi hermana ha comprado 2 habitaciones completas transporte más montaje para las dos niñas que tiene transporte llego y dejo los bultos y los chicos que vinieron a montar los muebles no eran de Ikea era una subcontrata ya que dicen que los montadores de Ikea con el tema Kobe no pueden montar resulta que cuando estás montando todos los muebles falta una puerta mi hermana llama Ikea a poner la reclamación y le dicen que ella tenía que haber contado los bultos que venían 48 y los tenía que haber contado ella y qué es fallo de ella porque faltaba un bulto con todo y esto se hacen cargo del bulto que es una puerta pero le dicen que el montaje de la puerta lo tiene que contratar aparte…
    Vamos a ver esto es la primera vez que lo veo yo en cualquier empresa de muebles donde tú compras unos muebles y pagas por un montaje la empresa se tiene que hacer cargo de todo mi hermana no tiene por que contar ni un bulto y si falta es problema de la empresa ya que son los encargados desde la compra hasta el montaje del último tornillo porque para eso sea contratado el montaje es una vergüenza que la chica que le atendió le dirigiese el montaje lo tendría que pagar ella parte ya que ella ha sido la que se ha equivocado porque no había contado los bultos es de risa, yo pensaba que eran más profesionales

  114. Luisa
    Luisa Dice:

    Muy descontenta con la gestión. La cocina con los electrodomésticos me los iban a traer el 5 abril y montaje el 6 de abril
    Ahora por un error suyo me traen los muebles y electródimesticis el 7 de abril y montaje el 26.04. Un mes sin cocina, ni electródomesticos. Ya que quede con el fontanero y con el montaje del suelo para hacerlo el día antes. Y ahora no tengo cocina en un mes.
    Me parece un despropósito y un engaño por parte de ustedes.
    Muy descontenta. Espero que esto se solucione y me lo monten cuanto antes. Eso si el recibo ya lo han pasado.
    Aunque llamé no me dieron ninguna solución, ni una disculpa por su error, aunque el error que me dijeron por lo que había pasado era una mentira, pues me dijeron que me pusieron el día en un festivo. En Asturias no es festivo ni el 5.04 y menos aún el 6.04

  115. Isabel Fornes Gandia
    Isabel Fornes Gandia Dice:

    Por el amor de Dios!!!, tengo que aplaudirte por toda la paciencia, sinceramente te digo que me parece que yo no habría sido capaz de tener tanta paciencia…, pero sí, yo a la primera que veo que no siguen lo que pregonan y encima van de chulos, reclamación al canto en la OCU y ojo que no les ponga una denuncia si me dicen que es factible…., nos toman por imbéciles, vale que en algunos casos, ocurre, porque hay alguno que otro por ahi que es que es para darle de comer aparte en el mejor de los casos, pero yo por lo menos intento dar una primera oportunidad neutral, para ellos simplemente es que somos gilipollas de libro….

  116. ANA
    ANA Dice:

    He comprado muebles por un precio de más de 3.000 euros. Fue mi padre a recibir a los chicos del transporte de Ikea. El señor que me ha hecho toda la obra de la casa es el que me iba a montar todos los muebles. Cuando va abriendo las veinte mil cajas se da cuenta de que falta un armario entero de 150 cm, pero entero, ni la estructura, ni puertas, baldas, ni la barra de colgar perchas, desaparece completamente entero, sus 16 elementos y también me falta el lavabo de uno de los muebles del baño, en total me faltan 500 euros en productos. Pues les llamo y me dicen que lo sienten, que como mi padre al recibir la mercancía firmó el albarán de llegada de las cosas pues que es problema mío y yo estoy alucinada. Me dice que mi padre tenía que haber comprobado que estaba todo bien pero hasta el propio instalador me ha dicho que él hubiera sido incapaz de decir con todo empaquetado si estaba todo o no. Ahora he tenido que volverme a gastar los 500 euros para pedir el armario completo y el lavabo, yo creo que se ve claramente que digo la verdad y que no estoy intentando timar a Ikea. Decepción total…

Trackbacks y pingbacks

  1. […] unos días ya os hablamos sobre el problema que habíamos tenido con Ikea y su servicio de Atención al cliente. Pues aquí seguimos, la batalla […]

Los comentarios están desactivados.